银行业统一CTI平台的优势分析
邱克 2004/03/10
80%的企业收入来自于20%的客户,这句话似乎已经道出了中国银行业客户服务中心发展的方向。那么怎样管理分散于全国各地市的客户资源,保持并提高客户的忠诚度,并利用已有的这些宝贵的客户资源,挖掘并创造出更多的价值呢?目前国内银行呼叫中心的现状是,各地市都建有各自的客服中心系统,拥有各自相对独立的客户资源,而总行对于各地市分行的控制能力相对薄弱,集中管理与地方业务脱节,从客户关系管理的角度看,这样松散的管理模式无疑是对客户资源的巨大浪费,也不利于企业领导层的核心凝聚力,降低了整个银行对市场的敏感度和整体竞争力。上海益逊通(eSOON)公司供稿 CTI论坛编辑
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