呼叫中心测试和性能监测确保客户体验质量_呼叫中心

呼叫中心测试和性能监测确保客户体验质量

2011/11/14

　　CTI论坛(ctiforum)11月14日消息（编译/刘煜）:Empirix公司关于测试呼叫中心应用质量的自动化解决方案，Hammer Test System，它提供呼叫中心应用在验收、复原和负载测试方面一个完整的办法。在部署任何新的或升级应用之前， Hammer Test System可以验证现实呼叫量条件下的运营绩效，当客户呼叫时，给你信心——呼叫中心可以正确的执行。

　　Hammer Test System是有关硬件和软件的整体解决方案，包括：

Hammer CallMaster：测试开发、调试、排班和报告

Hammer G5™或Hammer FX- TDM™：测试VoIP和TDM系统

　　Hammer Test System可以采用Hammer CallMaster内的图形工具，提供构建测试脚本的能力。您可以创建脚本来测试简单的DTMF应用程序或测试动态提示和语音识别系统。一旦脚本内置了，Hammer G5或Hammer FX解决方案发送成千上万的呼叫负载和压力以便测试系统或应用。该软件工具还提供了验证单向语音质量的能力。最后，你必须能够记录通话测试，以查明在测试过程中问题究竟在何处。

　　呼叫中心采用Hammer Test System，您可以：

确保您的应用得到了妥善的设计，以满足当前和未来的性能要求

监控、检测和测量配置错误、资源问题、IVR和PBX /ACD的提示错误、IVR/主机响应时间，数据库响应时间和其他性能问题

改善您的客户体验

在发生之前识别和纠正问题

CTI论坛报道