基于高端数字可编程交换机的呼叫中心解决方案
2001/12/05
一、引言
二、高端数字可编程交换机的技术特点
三、基于高端数字可编程交换机呼叫中心的总体结构
四、基于高端数字可编程交换机呼叫中心系统的基本功能模块
五、各行业典型的业务层功能介绍
六、基于高端数字可编程交换机呼叫中心的具体软硬件配置
七、呼叫中心系统性能及运行环境
二、高端数字可编程交换机的技术特点
鼎铭VDP100i高端数字可编程交换机全面采用国际标准的ITU交换机的设计规范，并在设计中采用单机、一体化的解决方案结构，主控CPU使用Intel P 800以上的芯片，可以在一台交换机上实现2000路的电话呼入呼出控制、语音导航、程序流程控制、访问本地数据库等，并能够通过100M以太网口访问网络资源。最多可以4台交换机堆叠使用，可以使用单CPU控制；多台交换机也可以并联使用，每台都有独立的CPU控制，机间可以实现语音交换。
VDP100i可编程语音交换机具有以下显著的优点：
1.高稳定性
在该机的设计中全面采用电信级标准，二次电源，可热备份，所有应用板卡支持热插拔并使用AMP针式插槽，防尘、抗氧化，接触紧密，维护方便；
2.化繁为简一体化设计，高集成度
该机集成了大型CTI系统需要应用的所有资源，具有ACD、IVR、FAX等所有应用支持，交换容量大（4096X4096），集成度高，每块数字中继板的接入数高达8个E1即240路话路，单机即可支持高达1000路以上大型的CTI系统应用,并可多机堆叠。同时在设备上具有100M网络接口可与内部的局域网直接相连，也可以通过100M宽带接口进行开放式网络解决方案。
3.配置灵活，升级容易
在以VDP100i为呼叫中心系统平台时，不仅中继接入、坐席等可以灵活配置，所有系统功能亦可根据需要灵活安排，象放音、录音、传真、语音压缩、电话会议等，减少了CALL CENTER建设的一期投入成本；
4.高的性价比
在呼叫中心运营中，在不影响系统功能、性能的情况下，每一分建设成本的降低，即意味着赢利能力的增强。因此，选择最高性价比的系统平台就是关键。VDP100i的电信级高标准和一体化解决方案，无疑是目前为止性价比最高和系统建设最经济的方案之一。
VDP100i的推出，不仅大大提高了呼叫中心系统的整体质量水平，同时由于其高性能、低成本的解决方案，也大大降低了大型呼叫中心的建设和运营成本，使CALL CENTER的应用前景更为广阔。目前，已有许多基于国内外高成本交换机为解决方案的大型系统集成商因系统整体稳定性或性价比等方面的需要，转而运用该智能交换机为客户提供最佳整体解决方案，产生了良好的经济效益和社会效益。
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鼎铭科技供稿 CTI论坛编辑