基于高端数字可编程交换机的呼叫中心解决方案
2001/12/05
一、引言
二、高端数字可编程交换机的技术特点
三、基于高端数字可编程交换机呼叫中心的总体结构
四、基于高端数字可编程交换机呼叫中心系统的基本功能模块
五、各行业典型的业务层功能介绍
六、基于高端数字可编程交换机呼叫中心的具体软硬件配置
七、呼叫中心系统性能及运行环境
三、基于高端数字可编程交换机呼叫中心的总体结构
1、DM大型呼叫中心系统平台的总体结构
鼎铭公司本着“为用户提供最优质、最可靠、最先进的产品”的思想原则，研究并开发出了一代又一代针对用户实际需要而设计开发出开放式、可扩容性语音板卡和高端数字可编程交换机，同时还提供开放式cti系统集成软件的开发平台。其中拥有自主知识产权的-高端数字可编程产换机产品技术水准代表了我国在该领域的最新发展动态，处于国内领先水平,性价比与服务优势已超越国外某些同类产品。
鼎铭公司基于VDP-100i高端数字可编程交换机的技术优点、特点提出---大型呼叫中心系统一体化的解决方案。其总体结构图如下图：
整个系统可分为如下的资源构件：接入平台资源、交换资源、主机资源、网络资源、路由资源、网关资源、语音资源、中继资源、话务座席资源、传真资源、MODEM资源、短信资源、FSK资源、电话会议资源、传输资源、压缩/解压资源及其他资源。其中语音资源、中继资源、交换资源、话务座席资源、传真资源、MODEM资源、短信资源、FSK资源、电话会议资源、传输资源、压缩/解压资源集成到接入平台中。以上所有的资源通过资源总控实现资源的合理的利用。（随后将有详细的介绍）
2、DM大型呼叫中心系统接入平台的结构
接入平台实现外界接入的控制和话务交换、资源的合理分配，是构建呼叫中心的成功关键所在。DM大型呼叫中心系统接入平台采用鼎铭VDP-100i高端数字可编程交换机，该交换机所有资源板卡都采用了高集成度、功能模块设计思想。该接入平台的结构如上图所示的右边（详细的功能模块资源板请参阅《鼎铭高端数字可编程交换机产品手册》），用户可以根据实际情况灵活配置和增减系统的接入方式、资源类型、资源数量，达到资源的充分合理利用的目的。
接入平台按资源功能来分：接入资源、交换、IVR、座席、CTI_link、Fax、Modem、FSK、电话会议、录音监听、网管和监控等几大部分。
接入资源支持PSTN网的模拟中继（ATC）和数字中继（DTC）接入，数字中继又支持NO.1、NO.7、ISDN/PRI信令；座席（Agnet）接入；GSM网手机移动用户、市话用户、传真用户、电脑用户、PDA用户、其它电信终端的用户接入。
3、DM大型呼叫中心系统的软件体系的结构
本系统软件体系结构采用智能网（IN）的设计思想，系统不论大小，什么行业，在逻辑层上分为：接入层、交换层、应用层、业务层、数据层五大部分。
如果您对基于高端数字可编程交换机的呼叫中心解决方案感兴趣,请把您的要求发到 E_mail: Dmchenfeng@21cn.com,您将很快获得针对您的要求详细的解决方案.
鼎铭科技供稿 CTI论坛编辑