复杂业务中的网关应用--Hi-Link 3.0 IVR应用分析_CT中间件_交互语音

复杂业务中的网关应用---Hi-Link 3.0 IVR应用分析

2008/07/22

　　商路通（www.Synroute.com）的Hi-Link3.0中间件产品包含智能路由、IVR平台、统计报表、监控管理、录音质检、外拨管理等组件；同时，提供链路级双机热备、分布互联支撑、互联网呼叫中心支撑等更多先进可靠的技术和产品，以此满足不断增长的客户需求。

　　Hi-Link3.0 IVR系统采用的国际通用的XML语言编写运行脚本，并提供实时解析器来运行，这样保证了IVR流程修改即生效。

　　R银行为了方便用户，最近增加了电话转账、余额查询等IVR互助语音服务。由于银行常用报文接口来实现交易相关的通讯，而IVR主要功能是做语音播报，如果用IVR来解析大段大段的报文，势必影响语音播报的速度以及稳定性。

　　Hi-Link3.0的IVR流程编辑器支持网关应用，它可以建立一个常连接网关与软件通讯。如图1，当IVR执行到银行业务时调用网关服务器，网关服务器与银行网关程序连接，银行网关程序负责实时生成或解析银行报文，结果通过网关服务器返回到IVR。

图1

　　因为银行网关程序可以独立编写，独立运行，所以银行报文无论如何复杂都不会影响IVR的运行效率。

　　通过2年的稳定运营，R银行的领导认为Hi-Link3.0中IVR软件，执行效率高，运营稳定，很适合银行这种复杂业务的应用。

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