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九五太维为清华同方培训客服人员

2007/03/08

　　清华同方电脑作为同方股份有限公司在信息技术产业的领军企业，目前已在全国设立了10个大区、28个办事处，建立了3000多家代理商和1500多家核心专卖店。为体现服务消费者宗旨，确保提供高品质的服务。清华同方互动服务中心特邀在call center管理策划和培训方面有着资深经验的九五太维资讯有限公司对其客服人员进行专业化培训。

　　九五太维的资深讲师为学员进行了为期一天的培训，内容包括：高销的服务技巧、客户服务ART、处理疑难问题技巧等。

　　此次培训更注重实际操作方面的演练，客户服务人员在专家的指导下进行了现场模拟训练。这种实战演练的方式生动有效，受到了学员的欢迎和积极配合，大大提升了服务人员的技能技巧。

　　目前，清华同方电脑已收回了绝大部分维修站的报修职责，呼叫中心仅座席人员已达近百人，每天的呼入量可达3000次以上，其中85%以上的客户问题能通过工程师在线解决。预计在2007年内，同方电脑呼叫中心将不仅仅是呼叫型呼叫中心，还将逐步增加销售型呼叫中心的职责，即从成本中心向利润中心转移。

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