企业社交网络推倒“公司里的格子间”
2012/05/21
CTI论坛(ctiforum)5月21日消息（记者 杨佳林）：提到格子间，大家不感到陌生，因为这个东西随处可见，尤其是在公司里，格子间成为了保护个人部分隐私的绝佳工具。但是在激烈的商业竞争中，紧张的工作环境使每个人都不自觉地保持高度的警觉，格子间更是在员工之间加了一个有形的屏障，办公室没有友谊已经成了一种不容置疑的经验之谈。
如今，诸如Facebook、Twitter与微博之类的社交网络的出现，改变了人们传统的沟通方式，它在供朋友或陌生人一起分享资料和增添生活乐趣的同时，也无形中拉近了人与人的距离。如果将这种社交网络加入到工作中，那会不会改变我们传统的工作方式呢？目前，许多企业希望能够掌握这些渠道以提高员工工作效率、合作共赢与互相沟通的技巧。国外软件巨头如甲骨文、微软、IBM以及 Salesforce.com，国内管理软件领航者八百客等，都在致力于提供一个社交网络与企业流程的综合平台，并以此作为自己的目标定位。
当倡导者极力提倡“社交”新时代时，公司管理员工的方式也正在发生改变。根据互联网数据中心的调查，社交平台的全球市场用户数量由2011年的6.3亿将增加至2014年的18.6亿。“由于年轻人越来越多地依赖于人人网或者微博来进行个人生活方面的交流，企业必须给员工们提供这一类的工具供他们使用，才能让他们对工作更积极更有效率。”八百客企业信息化专家说道。
现在，众多国内外企业管理软件服务商已经在试验和开发此类社交网络与管理实践相结合的工作。国内首家在线CRM厂商八百客推出的全新升级产品“社交企业”便是社交网络与企业管理相结合的典型产品。
八百客公司推出的升级版社交网络应用程序“社交企业”，其功能类似于公司内部的微博，它有助于提供办公室文化，实现员工内部高效、透明的协作，增加企业内部的协作力与凝聚力。无论是在计算机还是在移动设备上，“社交企业”总是动态的，而且可以随时随地互动。
相比传统的电子邮件等静态沟通 ，“社交企业”更注重开放性。在开放的讨论组中，众多员工可以实时分享有关项目、数据分析和对比新方案的看法。目前，“社交企业”还是免费提供，八百客公司的企业客户大都使用它。
“通过使用‘社交企业’，我们这几个月里对公司的了解远远超过了过去几年，这是一种更快的、更好的、更新的合作方法。它使得公司效率得到进一步提升，也让我们更好的做出明智的决定。” 八百客老客户北京中搜网络技术有限公司负责人介绍说。中搜是一家致力于推动互联网个性化应用的技术和服务提供商，是个性化服务的倡导者、个性化门户的领导者。随着中搜公司业务的不断扩展，客户以及工作人员的不断增加，内部问题沟通总是得不到及时答复，在使用“社交企业”后，内部电子邮件的数量减少了，但是员工跨部门跨层级的沟通方便了，客服人员提出的一个问题很快就能得到相关人员的答复，信息真正实现了360度流转，推到“格子间”阻拦的同时，提高了客服响应速度，进而提高了客户满意度。
可见，通过企业社交网络，颠覆了公司内的等级制度，大大激发了员工的使用兴趣，让员工在轻松、愉悦的状态下完成既定的目标，决策者也可以在第一时间纵览公司的所有动态，以便及时作出正确的决策。
CTI论坛报道
| 社交网络成主流 或将取代传统协同办公软件 2012-05-18 |
| 企业微博挑战SNS时代下的OA市场 2012-05-18 |
| 社交企业平台：打造职场沟通新格局 2012-05-15 |
| 社交SNS走向企业 助力提升团队协作力 2012-05-09 |
| 国内外企业微博类产品研究 2012-05-07 |