建立高效的呼叫中心运营管理标准专业培训公开课
在线报名 2005/12/02
主办：服务与营销论坛、优胜资讯
时间：2006年1月7日至8日
地点：北京北邮科技大厦
背景介绍：
20世纪末以来，呼叫中心在各行各业的运用与贡献已是有目共睹，诸如企业的客户服务系统、市场营销系统、技术支持系统以及政府的行业管理系统等等，如何科学、有效的建立高效的呼叫中心运营管理标准已成为呼叫中心运营管理者们共同关注的课题。
"建立高效的呼叫中心运营管理标准"专业培训公开课是优胜资讯应众多企业的需求，为帮助和支持企业呼叫中心的专业化运营管理和良性发展而筹划并推出的专业化培训。培训师资由业界专家及优胜资讯运营管理专家组成。
研究方向：
如何确立呼叫中心的运营管理标准？
如何高效地运营和管理呼叫中心？
课程设置及日程安排：
| 上午 | 1月7日 |
1月8日 |
| 国内外客户联络中心运营绩效标准主体框架与基本内容介绍 优秀客户联络中心的基本特征 <客户联络中心运营绩效标准>背景介绍 客户联络中心定位与方向的基本内容与要求客户联络中心客户价值的基本内容与要求(9:00-12:00) |
CALL CENTER行业管理特点 制定有效的计划流程 呼叫中心的服务标准 管理需要的数据(9:00-12:00) |
|
| 午餐 | 午餐 | |
| 下午 | 客户联络中心战略规划与部署的基本内容与要求 客户联络中心绩效管理框架与KPI定义及设定 客户联络中心人员管理基本要素 客户联络中心运营管理基本要素 客户联络中心流程管理基本要素 客户联络中心运营绩效自我评估 客户联络中心成功经验分享 (13:30-17:00) |
呼叫量预测 人员管理的正确方式 座席所需人员的计算 有效率的排班 品质和效率的提高 业绩评估的要点 (13:30-16:00) 学员与专家的现场互动 (16:00-17:00) |
讲师团队：行业专家李京成、范军、杨继东、牛宝田
学制：2天
招生对象：企业或外包呼叫中心中、高级运营管理人员
证书：完成培训课程的学员由服务与营销论坛、优胜资讯颁发专业培训证书
时间：2006年1月7日至8日
地点： 北京北邮科技大厦
教学方式：课堂教学、小组讨论、个案研习等形式
收费标准：
人民币2800元
包括培训费、教材费和证书及合影费，午餐、茶点。
可协助学员预定房间（住宿费自理）。
汇款方法：
收款单位：北京优胜资讯有限公司
开户银行：中信实业银行广渠路支行
开户帐号：7113110182600017781
特别优惠：
优惠：2005年12月16日前报名并交费可享受95折优惠
同一企业两名以上人员报名可享受95折优惠
报名咨询：
培训班限额35人。报名截止日期2006年1月5日。报名并交费的学员因故不能参加可以将名额转给他人。
请在线报名，或咨询服务与营销论坛、优胜资讯：
陈征小姐
电话：010-87768798 87768726
传真：010-87768726
电邮：chenz@c800.com
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