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“呼叫中心人力资源战略”公开课

在线报名 2006/07/27

1. 呼叫中心的职业渠道


2. 先天特质在人员筛选和保持方面的作用


3. 呼叫中心各种职位的需求


4. 运用人的先天特质进行招募


5. 运营方式对从业人员的需求差异


6. 如何确立人员需求


7. 高效访问技巧


8. 理解和开发职业道路模式

1. 呼叫中心人员的职位分析与使命


2. 呼叫中心员工职业发展路线图


3. 新的根本现实与21世纪的挑战


4. 了解自我与自我管理


• 我是谁？我往何处去？


• 我的优势与我的贡献
5. 反馈分析法：你的致胜利器


6. 心理测试


• 价值观、动机测试
  
• 职业性向测试


7. 员工发展策略初探


• 从"客户关怀中心"到"员工关怀中心"


• 员工潜能的开发


• 工作丰富化培训


• 维系人际关系的责任
• NLP情境管理
• 快乐鸿沟
8. 组织与人的进化
   
   • 创造绩效、和谐发展
   • 尊重个性、找寻快乐

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