扬州腾维呼叫大型IP分布式呼叫中心案例_呼叫中心

扬州腾维呼叫大型IP分布式呼叫中心案例

2010/09/26

一．背景

　　近年来中国服务外包市场的快速增长。面对越来越平坦的世界滋生出来的巨大服务外包市场，中国不愿意只停留在制造业领域做看客。而呼叫中心外包作为服务外包中的一个重要内容，在此大背景下将获得更多的发展机会。

二．公司介绍

　　扬州腾维呼叫中心运营机构（简称“腾维呼叫”），是政府扶持的呼叫中心行业外包业务板块的核心企业，专业从事客户服务管理领域中的业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）两大业务，公司总部设在上海，在江苏设有分支机构。借助国家扶持服务外包的政策，在中国声谷—江苏信息服务基地建立了专业的呼叫中心运营基地和人力资源培训基地，秉承以优势成本提供优质服务的经营理念，以提升客户终生价值为目标，致力于提供呼叫中心人力资源外包、客户拓展、客户沟通管理、客户关系管理、数据管理的外包服务。

三．行业应用

　　呼叫中心外包服务是指为企业提供人员、场地、呼叫中心系统甚至呼叫中心的整体运营及管理。也就是说客户群体可以是不同地域，不同行业。这对服务提供商的灵活度和系统适用度有很高的要求。所以传统的呼叫中心模式很难满足。

　　北京中科讯博通信技术有限公司是卓越的呼叫中心业务专家，致力于成为全方位的系统集成提供商、第一流的增值系统提供商、第一流的通用中间件供应商。为适应腾维呼叫的业务特点，中科讯博提出了一套新形式的，基于IP的呼叫中心技术解决方案即IP分布式呼叫中心系统。

　　中科讯博“IP呼叫中心”系统采用全分布式结构，可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心，座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务，实现了真正意义上的移动办公。不仅可以为企业节省高额的通信成本，还大大提高了服务的灵活度。腾维呼叫现已在上海，扬州等地建立了数百坐席的呼叫中心运营基地。

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