博信通呼叫中心系统应用于服务外包领域_呼叫中心外包

博信通呼叫中心系统应用于服务外包领域

2010/08/16

　　CTI论坛(ctiforum)8月16日消息（记者杨佳林）：北京博凯恩科技有限公司成立于2000年，比邻风景优美的北京西海湖，经过多年发展，目前已成为证券、银行等金融领域的顶级行业服务商。服务内容涉及到系统集成等IT领域，以及工作流的外包服务等多方面的内容。公司以行业用户为服务对象，致力于新技术的开发和新产品的传播，以服务为核心不断追求最适用的技术和最一流的产品以及完善周到的服务，追求永续经营和持续发展。

　　为了进一步增强服务质量，提高工作效率，博凯恩采用了中科讯博呼叫中心系统——博信通（BOX）。北京中科讯博通信技术有限公司是卓越的通信业务专家，北京市中关村认定的高新技术软件企业，其核心价值观就是为用户提供专家级的通信服务方案。在对博凯恩公司的业务需求进行研究分析以后，中科讯博为博凯恩制定了一套基于东进公司keygoe多媒体交换机和博信通（BOX）呼叫中心系统的解决方案。目前呼叫中心规模已达到120坐席。

　　中科讯博博信通（BOX）系统可实现电话、传真、短信、语音留言等多媒体接入方式，并且预留有对外接口可与企业的业务系统做对接，系统的整合了现有服务资源和接入渠道，从而提升企业的客户服务的呼叫处理、业务受理和系统管理能力，同时有效降低运营管理成本。博信通（BOX）还具有营销任务功能，真正的实现了咨询服务+营销服务相统一的呼叫中心模式。通过大批导入资料，系统自动外呼，大大的提高了工作效率，降低营销成本。而博信通强大的报表分析及销售管理功能又为企业决策者提供了各方面详细可靠的数据，让呼叫中心的管理者对系统整体的运营情况都了如指掌。

CTI论坛报道