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小米手机借助天润融通呼叫中心平台改善服务质量

2011/09/01

  CTI论坛(ctiforum)9月1日消息(记者 潘婷婷):八月中旬,雷军投资的小米科技正式发布了旗下第一款小米手机。这款定价1999元的手机将仅在小米网进行网上销售,由凡客诚品来支持小米手机的仓储与配送。相对于其他智能手机动辄几千元的价格,小米手机的定价无疑非常具有杀伤力和吸引力,因此众多小米的粉丝格外关注小米手机如何购买、售后服务体系与流程如何,而这也是雷军及其领导的小米科技高官们关心的问题,雷军希望小米的销售与服务体系如同小米手机的顶级配置一样,可以让小米的粉丝们感受到小米由内到外散发的独特魅力!


  针对小米手机的订单查询以及售后问题,记者获悉:在经过多方筛选后,天润融通基于云计算的托管型呼叫中心平台最终凭借简单、易用、可依靠的产品特性以及完备的电信资源成为小米科技的合作伙伴。天润融通托管呼叫中心将作为小米手机的咨询服务热线,处理问题和投诉的平台。在10月份小米手机正式发售后,届时:小米的粉丝们可直接在小米官网上拨打400热线并通过细致的语音导航选择办理小米手机的购买、查询、咨询以及投诉等相关事宜,亦可对小米的服务做出评分来帮助小米不断改善服务质量。小米手机将以此来提高用户体验满意度并逐渐构筑完善整个服务体系。

CTI论坛报道



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