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云计算时代 呼叫中心成电商发展动力

2012/06/01

  CTI论坛(ctiforum)6月1日消息(记者 欧阳): 云计算的出现,对呼叫中心领域带来了颠覆性的革命,呼叫中心从贵族走向平民化,并逐渐成为企业的利润中心。尤其在电商领域,呼叫中心有效的帮助电商企业进行服务、管理和营销,提升电商企业竞争力的同时,并推动企业快速发展。

  据悉,基于云计算架构的呼叫中心满足了电商企业的迫切需求。这种服务模式,无需电商企业考虑机房、电路、硬件、软件、操作流程等因素,无需初期硬件设备的巨大投入和后期坐席升级维护,只需按需使用和付费,这是其快速应用的关键原因。

  Gartner预测:到2012年底,65%的服务热线将发生在云呼叫中心上。2013年,至少75%以上的客户呼叫中心开始使用Saas模式。分析家预测,未来三到五年,云呼叫中心市场将增长约18%至20%。其中,电子商务企业应用将占很大分量。

  “云计算呼叫中心已经在B2B、B2C电商中广泛应用” 天润融通总经理吴强指出,作为中国领先的托管型呼叫中心和云服务提供商,公司的呼叫中心已经服务上千家电商企业,包括慧聪网、达芙妮、优众网、D1优尚网、yoka等众多知名电商品牌。

  据介绍,天润融通的呼叫中心服务,能够帮助电商企业在销售管理、营销统计、客户沟通等环节应对自如。并把客户线索挖掘、客户主动营销、销售机会管理、客户售后服务,客户营销考评、工作监控管理等工作,全部以可听和可见的形式记录下来。

  中国扮靓网站D1优尚网实施多品牌战略,需要满足客户多层面需求。针对不同客户的不同需求,呼叫中心的弹屏功能,能够使D1优尚网很快的掌握来电客户的详细信息,以快速的为客户提供需要的服务,让客户在整个环节中得到完美服务体验。

  全球顶级时尚奢饰品在线零售商优众网,通过呼叫中心服务,可以清楚地记录工作人员沟通全过程,用于沟通监控、不满意原因查找和案例培训等。同时,管理层可随时随地管控工作质量。以使优众网为客户提供业界顶尖的服务,提升客户满意度和销量。

  当今,电子商务网站使用呼叫中心服务已经成为趋势,呼叫中心已经成为电子商务企业提升管理效率,降低经营成本的重要工具。今后,呼叫中心在电子商务领域的应用,还将进一步普及。

CTI论坛报道



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