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Convergys动态决策解决方案：助企业增加收入

2010/06/12

　　在充满挑战的经济环境中，每一家公司都需要从现有客户中实现收入最大化。除了通过提供积极的客户体 验从重复销售中获利之外，赢利模式还应包括面向更 高价值产品或服务的追加销售，以及面向相关产品或 服务的交叉销售。

　　通过追加销售和交叉销售赚取收入的关键在于向客户 推荐与其需求相关的购买机会。否则，产品推销可能 被视为冒昧而不受欢迎，结果导致损失销售而不是增 加收入。

　　改善客户体验并提高追加销售/交叉销售效果的实时解决方案

　　作为客户关系管理领域的全球领先者，Convergys 在代 表其财富 500 强客户处理客户关系时也面临着这些难 题，因而我们制定了“Convergys 动态决策解决方案” 来解决这些问题。

　　Convergys 动态决策解决方案是一种具有高度可扩展性 的企业级政策管理解决方案，它可在交互时（不论该 交互在何地通过何种方式进行）进行实时优化和调整 以适应不断变化的客户动态，进而在所有渠道中改善 客户体验。

　　改善客户体验

　　Convergys 动态决策解决方案可通过实时访问客户数据 制定自适应型决策，借此在所有渠道（电话、网站和 零售点）中通过实现更为个性化的内容来改善整个企 业的客户体验。

　　动态决策解决方案有助于贵公司如知交好友一般对待每位客户，从而构建客户满意度，提高客户忠诚度，使客户拥护您的 企业，为您广作宣传。Convergys 有研究表明，忠实的客户将 购买更多的产品和服务，并可贡献更多的盈利性收入。

　　针对性更强的追加销售和交叉销售可增加收入

　　Convergys 动态决策解决方案可从当前客户中挖掘更多的边际 收益，这可通过依据下列两项数据提供产品和服务来实现：


　　这两项数据组合在一起可确保贵公司提供的优惠措施更有效地 针对单个客户（而不只是客户类别）的需求，同时增加该优惠 措施带来好的销售业绩的可能性。

　　由于拥有自学能力，动态决策解决方案可实时调整以优化之后 的优惠措施，从而每位客户都能收到最合适的建议，并且优惠 措施的整体接受率也将与时俱增。当优惠措施接受率提高时， 边际收益也将随之增长。

　　不论贵公司在何处运营，都可改进产品推荐

　　Convergys 动态决策解决方案是一种多渠道解决方案，可向 客户提供更恰当的产品推荐，而且可通过您进行业务的任 何一种接触渠道实现：


　　动态决策解决方案还可通过电子邮件、SMS 或 IVR 外传渠 道发起主动式优惠措施和提示，将具有时效性或新提供的 产品和服务传达给优选的客户，从而以更快的产品上市时 间提高增值产品和服务的销售量。

　　动态决策解决方案实施案例：


　　更多业务优点

　　除了可从当前客户中增加收入外，Convergys 动态决策解决方案还可帮助贵企业：

　　针对有可能流失、但对贵公司有很高价值的客户提供更好的客户体验、更有效的客户挽留优惠措施和“下一最 佳行动”，从而提高高价值客户的保持率通过以下方式:


　　动态决策解决方案主要特色概览

Convergys动态决策解决方案白皮书

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