Verint Impact 360语音分析解决方案
2010/12/29
借助 Impact 360® Speech Analytics 与 Impact 360 Speech Analytics Essentials，各种规模的呼叫中心皆可对所录音的呼叫有更深入的了解。
您的呼叫中心具备了丰富的数据，涉及客户要求和需要的服务，以及贵公司为客户提供这些服务的成效。然而，您却可能面临如何找到所需数据进行审查以作出改进的问题。
Impact 360 Speech Analytics 可从所录音的客户互动中挖掘有用的信息，帮助您制定有效的客户策略。它可以帮您确定趋势和机遇，识别流程和产品的优缺点，并了解市场对您产品的认知度。
Verint® Witness Actionable Solutions® 在其 Impact 360 Workforce Optimization 产品组合中提供了两款语音分析解决方案：
- Impact 360 Speech Analytics – 一款包括全套语音分类及分析功能的强大解决方案。
- Impact 360 Speech Analytics Essentials – 一款专为小型呼叫中心设计的创新语音分析解决方案。
Impact 360 Speech Analytics
Impact 360 Speech Analytics 可分析呼叫内容，及时提供客户和市场的相关信息。结合Verint获得专利的 Complete Semantic Index™ 技术，加之先进的情绪检测和 Smart Category Wizard™，Impact 360 Speech Analytics 可根据贵公司的面临的具体问题和既定目标对音频互动进行自动分类。
Impact 360 Speech Analytics 可准确转录所有呼叫内容，包括口音、方言和俚语；还可轻松进行自定义以容纳技术或业界术语等专业词汇。TellMeWhy™ 功能可帮助您快速确定特定呼叫潜在的根本原因。此功能特别有助于发掘您在其他情况下可能无法了解的重要信息，比如重复与竞争对手类似的产品。
Impact 360 Speech Analytics 可搜索未结构化的语音数据以及结构化的呼叫和客户信息，例如带 CTI 标签的数据、机构名称、客户细分及桌面应用程序数据。它可按关联度顺序返回联络人列表，且准确率相当高。此功能可帮助您评估互动、挖掘数据 — 甚至深入研究特定的呼叫和呼叫群。
借助 Impact 360 Speech Analytics，贵组织可将所录音的呼叫转化为可操作的智能，这在当今市场上是一项强大的竞争优势。
Impact 360 Speech Analytics Essentials
Impact 360 Speech Analytics Essentials 可处理所录音的互动，识别出有助于您作出更佳业务决策的趋势。该解决方案专为满足小型呼叫中心的需求而设计，可结合我们的 Impact 360 Workforce Optimization、Impact 360 Quality Monitoring 与 Impact 360 Recording 解决方案进行部署，能够帮助您识别流程和产品的优缺点，并立即采取相应的措施。
Impact 360 Speech Analytics Essentials 灵活易用，可提供即用型自动趋势分析功能，能够显示呼叫中心内所发生的事件。该解决方案可分离出指定时间段内使用频率最高的字词和短语，并指示使用频率是趋于上升还是下降。此信息将显示在 Impact 360 Speech Analytics Essentials 主页上，有助于发现潜在的问题并采取相应的措施，以减少呼叫量、降低成本以及提高客户满意度。
借助 Impact 360 Speech Analytics Essentials，您还可在所录音的呼叫中搜索感兴趣的术语。它所提供的直观的引导搜索功能类似于常见 Internet 搜索引擎所使用的功能，可轻而易举地建立集中搜索并快速找到相关的呼叫。利用该工具所提供的各种报告，您还能够以统一的格式提供所采集的数据，以满足组织的需求。
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