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Teleopti CCC与思科统一通信呼叫中心实现兼容认证

2011/06/08

  CTI论坛(ctiforum)6月8日消息(编译/刘煜):Cisco 开发网络统一通信类别的解决方案开发商Teleopti公司,日前宣布其领先的劳动力资源管理解决方案Teleopti CCC已经与Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 8.5和Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 8.5实现互操作。作为Cisco 开发网络统一通信类别的解决方案开发商,Teleopti公司已经完成了Cisco公司要求的互操作性认证测试。

  这个集成的解决方案允许由Cisco UCCE 和 UCCX 8.5生成的丰富的历史和实时的统计信息被无缝地导入Teleopti CCC。这些数据是Teleopti CCC公司进行准确的预测、强大的调度、灵活的盘中管理、进度执行监控、先进的报告和绩效管理的基础。现在可以确保客户能得到一个强大的和可扩展的集成产品,由于它来自两个公司呼叫中心应用的最新部署,所以它能够保证是领先的。

  对客户来说,Teleopti公司强大的优化、管理和监视工具可以与Cisco的准确实时的统计信息相匹配,使他们能够提高其运作效率,提高员工和客户满意度,节省人力和IT成本。对于运行Cisco UCCX (Express)的客户特别重要,因为他们现在能够享受同样的优化效益,以前它只能通过Teleopti公司与Cisco平台的企业版本集成获得。

  Cisco 公司的UCCE产品提供智能联络路由、呼叫处理、网络到桌面计算机电话集成(CTI)和通过IP基础设施的多通道联络管理。它将多通道自动呼叫分配(ACD)功能与IP电话在一个统一的解决方案中进行了结合,使您的公司迅速部署分布式呼叫中心的基础设施。Cisco 公司的UCCE产品是一个单一服务器,集成的“盒子中的呼叫中心”,适用于正式和非正式的呼叫中心。

  Teleopti公司的首席执行官Olle Düring说:“我们的客户要求最前沿的呼叫中心解决方案,它可以与他们的统一通信基础设施进行无缝地集成。与Cisco公司共同开发、测试和验证我们的产品能够确保客户更加关注他们的业务而不是整合技术。我们特别骄傲能够扩展我们的解决方案给Cisco UCCX (Express)的客户。

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CTI论坛报道



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