RightNow客户体验影响报告
2010/07/29
负面客户体验的影响力在增强。调查结果显示,80%的消费者表示,如果经历了负面的客户体验,他们将不会再做该企业的回头客。而上一年这一比例只有68%。不过,好消息是,服务仍然扮演着重要角色。51%的消费者表示出色的服务是他们选择某个企业产品或服务的首要原因。60%的人说出色的服务是他们向周围的人推荐一家企业的产品或服务的首要原因。博纳泓远
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