首页>>厂商>>CT中间件厂商>>北京讯鸟软件

发表评论分享按钮

通信云:云端讯鸟

2012/04/23

  北京讯鸟软件有限公司(下称讯鸟软件)从2005年开始研发基于In-ternet的呼叫软件时,并没有想到自己不经意搭上了顺风车,做的是当下最热门的云计算生意。

  2001年成立时,讯鸟软件跟国内所有同行一样,都是采用国外厂商的呼叫软件,每年要交大笔的版权费,竞争非常激烈。随着客户越来越多,讯鸟软件决定自己开发软件,当时的考虑是互联网应用已经越来越广泛。2009年新软件启通宝研发完成的时候,刚好赶上云概念的兴起,讯鸟软件时髦了一把。

  讯鸟的“云计算”模式与传统呼叫中心最大的区别是,让中小企业的呼叫中心从自建设备向租赁方式转变,从而实现降低成本、提高服务质量的商业价值。

  对于大企业,总部建立呼叫中心,管理和服务质量容易保证,但是在外地的分支机构就很难达到统一要求。采取了启通宝后,全国各地的呼叫中心的工作状态可以在统一的平台上得到有效监控,便于各地之间服务的切换,也有助于企业品牌的建设。

  讯鸟软件为中国旅行社提供了启通宝。当客户拨打中国旅行社在全国采用统一的400客服号码时,系统会根据来电,转接相应的当地客服。

  灵活性也是启通宝的一个特点,启通宝用户可以随时随地获取信息,业务人员下班后还可以将400电话转至自己的手机上。

  对于讯鸟软件来说,需要做的是说服客户,因为采用启通宝之后,客户数据都存在讯鸟软件租用的服务器上。出于对安全的考虑,很多客户并不愿意这样做。讯鸟软件于是对数据进行了加密,并加强了内部管理,还参加了许多安全认证,由此客户逐渐打消了疑虑。

  2010年以前,讯鸟软件主要是向中小企业推广启通宝,经过两年的运行,现在也向大企业客户大规模推广。它的客户已经达到1000多家,大客户包括阿里巴巴(微博)、中保寿险、GE中国等。讯鸟软件并不是唯一提供托管云端呼叫的公司,提高客户营销成交率才能保证讯鸟软件的长期竞争力。

  美中不足的是,讯鸟软件尚无移动终端应用软件。“下一步我们将开发基于iOS和Android系统的移动应用软件。”讯鸟软件副总裁姜冬良说,“基于云计算的服务毛利率高于以前,但是规模必须上去。”

《经济观察报·商业评论》



相关阅读:
奇艺网呼叫中心牵手讯鸟启通宝 扫除沟通障碍 2012-02-28
每克拉美部署呼叫中心系统 启通宝为其保驾护航 2012-02-28
讯鸟软件CEO吴益民:云计算变革呼叫中心模式 2012-02-09
合生元携手讯鸟软件打造多元化营销与服务平台 2012-01-16
讯鸟2+1成就五星电器超五星呼叫中心 2011-12-30

热点专题:  呼叫中心    SaaS
分类信息:  SaaS_与_呼叫中心  SaaS_与_企业  呼叫中心_与_企业
相关频道:  托管呼叫中心动态