从呼叫中心切入CRM
张欣 2003/06/30
【导言】呼叫中心市场虽然还在"小步快跑",但始终没有令人为之一振的利好消息。CRM也是在经历了2002年的总体欠收,显得"体弱多病"。而实际上,对于客服系统的用户来说,呼叫中心与CRM已经是越来越重要、越来越密不可分了。要摆脱怀疑、惋惜和冷嘲热讽,我们需要新的思路。 HOLLYCRM的成立,无疑对呼叫中心和CRM市场打了一剂"强心针",曲道俊认为,今年CRM市场的大面积复苏虽然还不太可能,但其"理性升温"是必然的,也是可见的。CRM的普及,在电信等大行业中要依赖于BOSS系统的完善,在企业级应用中则要靠ERP的有力支撑。因此,前一段时间,CRM应用一直没有推开,也是与现有网络支撑系统、企业资源管理系统的不健全不无关系的。
CRM是个很宽泛的概念,合力金桥切入这个领域并不是凭空臆断,而是借助于其在呼叫中心业务的基础上所开发的大客户信息管理分析系统。不久前,中国网通总部和天津网通与HOLLYCRM签订了总额为3000万元以上的合同,由HOLLYCRM为网通设计并搭建大客户管理系统工程。
这两个单子不仅为合力金桥软件(HOLLYCRM)带来了信心,也为今年的CRM市场带来了信心。目前,除了合力金桥软件(HOLLYCRM),还有创智、亚信、神州数码等公司,都在比较相近的CRM领域进行不懈努力。有业内人士认为,今年CRM市场将会更加"实在"。
HOLLYCRM公司供稿 原文刊登于计算机世界
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