成就客户务实创新学而思教育客服中心升级_SaaS_呼叫中心

成就客户务实创新学而思教育客服中心升级

2011/10/12

　　CTI论坛(ctiforum)10月12日消息（记者张洁):近日，追求务实的学而思教育与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM公司达成合作，后者将旗下最著名的“7x24租用型呼叫中心”解决方案植入学而思，为其客服中心系统进行升级。

　　据悉，学而思国际教育集团成立于2003年，目前在北京、上海、天津、武汉、广州、深圳、成都、西安、南京、杭州等地共设立130个教学点，拥有数千名专业教职员工，年培训40万人次，仅用八年时间发展成为北京市乃至全国范围内知名度、美誉度颇高的中小学培训机构。

　　而此次与合力金桥软件合作，是学而思教育继去年在美国上市之后的又一重大举措，这意味着，学而思对客户满意度的重视和以学生、客户为核心的教育理念始终未变。作为为其打造呼叫中心解决方案的企业，合力金桥软件被誉为业内的先行者，旗下“HollyV8呼叫中心解决方案”和“HollyC6呼叫中心系统”都赢得了专业人士广泛的好评,并且已经为金山软件、家乐福、京东商城、58同城、四川联通等诸多知名企业成功搭建呼叫中心解决方案。合力金桥软件专门为学而思定制的“7x24租用型呼叫中心”，以SaaS模式，全力打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心，在业内享有盛誉。

　　自成立以来，学而思人始终坚持“成就客户，务实创新”的核心价值观，“凡事全力以赴”的精神，为广大学子提供全方位的课程产品和优质贴心的服务。而随着企业的飞速发展，客户的数量与日俱增，针对此现状，“7x24租用型呼叫中心”为其实现了客服中心座席随业务需求而随时增减，灵活调配，避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费。

　　当然，除此以外，“7x24租用型呼叫中心”还拥有诸多优点：操作界面简单而人性化，学而思的坐席人员可以快速掌握，即学即用，减少培训成本；它还具有灵活的来电转接设置，完全不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户服务；此外，由于采用的是租用模式，涌浪不需要投资呼叫中心设备，大大减少了企业的资金投入，降低运营成本。

　　当然，作为国内中小学培优机构第一品牌，学而思还需要对大量客服数据进行整合分析。合力金桥软件的解决方案在传统的通话基础上还为学而思提供了CRM的应用。也就是说，该产品还可以为企业定制强大的报表统计功能，可以对每一通的通话、坐席的工作量和业务情况形成多样性的报表，便于学而思及时掌握公司业务发展状况。

　　几年来，学而思教育始终秉承着“品格第一、趣味第二、升学第三的教育理念，培养出一大批德才兼备、成绩突出的优秀学子。而在企业突飞猛进的今天，提升客服中心系统，增强与客户的交互性成为了企业发展的关键。而随着合力金桥软件的加入，学而思复杂的呼叫中心课题，已被攻破！

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