“人才保留，员工与企业共赢”研讨会[7.28北京]_运营管理_呼叫中心

“人才保留，员工与企业共赢”研讨会[7.28北京]

2011/07/06

　　 CTI论坛(ctiforum)7月6日消息（记者张洁):易才博普奥“博学汇”系列活动之五“人才保留，员工与企业共赢”研讨会将于7月28日在北京召开。

　　本届“博学汇”将以“人才保留”为主题，汇聚来自电子商务、大金融、网游等行业的企业高管，职业经理人等，从呼叫中心运营管理的角度融合国外最新研究理论探讨人才保留的话题。会上将有呼叫中心业内专家学者从呼叫中心运营管理的角度融合国外最新研究理论畅谈如何有效降低员工流失率。并与大家分享大型企业自建呼叫中心实践经验，融合第三方观点与来宾分享专业人力资源外包服务商在人才保留上的新途径、新方法，以期达到员工与企业的双赢。

　　据悉，此次研讨会专业性强、规格高，汇集了国内专业从事客服中心/联络中心运营管理、员工关系管理、企业HR以及来自企业其他相关领域的权威高层管理者共同分享不同领域和视角的最新观点及经验。易才博普奥“博学汇”旨在搭建一个互动平台，汇集行业精英，学习、体验和分享多元文化，促进和推动彼此之间的交流与合作，达到个人文化素养提升和企业发展的目标。

　　如果您是专业从事客服中心/联络中心运营管理、员工关系管理、企业HR以及来自企业其他相关领域的管理者，欢迎您免费报名参与我们的活动，精彩博学汇，期待您的参与！

　　日期：2011年7月28日（星期四）
　　时间：13:00 — 17:00
　　地点：北京国际大厦A厅
　　地址：朝阳建国门外大街19号（地铁1号线建国门站B口出）
　　主办方：北京易才博普奥管理顾问有限公司
　　协办单位：呼叫中心观察网
　　媒体支持：中国服务外包网、CTI论坛、呼叫中心观察网等

　　会议日程：

时间	内容	演讲人
13：00-13：30 （30分钟）	签到
13：30-13：50 （20分钟）	开场白、欢迎辞	主持人袁静女士易才博普奥呼叫中心事业部总经理
13：50-14：30 （40分钟）	《创造满意与忠诚的呼叫中心人才环境》	王厚东先生呼叫中心运营管理资深培训师和咨询师
14：30-15：10 （40分钟）	《LG电子呼叫中心的员工关怀实践》	袁敏女士 LG电子（中国）有限公司
15：10-15：20 （10分钟）	茶歇
15：20-16：00 （40分钟）	《步步为营环环嵌--流失控制的胜负手》	孙媛女士乐淘网副总裁
16：00-16：40 （40分钟）	《呼叫中心如何从人员流失中得以重生》	袁静女士易才博普奥呼叫中心事业部总经理
16：40-16：50 （10分钟）	提问时间	主持人
16：50-17：00 （10分钟）	幸运抽奖、结束	主持人

　　演讲嘉宾介绍：

　　王厚东先生
　　国内最早行业标准《客户联络中心标准体系（CCCS）》的主要起草人之一，负责标准体系的制订、修订、认证实施及咨询培训等业务。熟悉并了解国内外包括COPC、SCP、HDI等在内的主要呼叫中心标准体系。
　　先后主持参与中国移动、原中国网通、招商银行信用卡中心、中信银行信用卡中心、海尔集团、中国人寿、一汽大众、上海大众等单位呼叫中心的CCCS-OP认证评审工作；做为主要咨询

团队成员之一，全程参与了《中国移动集团全国呼叫中心运营管理规范》的制订工作主持撰写中国联通《呼叫中心规范化运营的支撑与演进》调研报告；　
　　并同时兼任CCCS客户联络中心标准委员会高级讲师，主讲CCCS呼叫中心运营管理系列精品课程以及《客户联络中心中高级经理人职业资格认证》课程。
　　在赴美学习并消化吸收ICMI国际客户管理学院经典课程的基础上，近年主持本地化并主讲了《呼叫中心管理基础》、《呼叫中心绩效衡量与分析》、《呼叫中心业务量预测与排班》、《质量监控与反馈辅导》、《呼叫中心领导力与战略》等系列课程。
　　目前主要研究方向包括：国际呼叫中心产业发展趋势、呼叫中心精细化管理、呼叫中心质量管理、呼叫中心KPI体系、呼叫中心运营分析等等。

　　袁敏女士
　　首都经济贸易大学MBA、中国政法大学法学双学士实战派呼叫中心职业经理人，2003年至今一直从事LG电子呼叫中心相关工作。从一线主管做到部门经理，之后因为业绩优秀升任LG电子全国呼叫中心总监，负责LG电子的信息中心300人规模呼叫中心的全国管理，分成华北区、华东区、华南区三个分中心，主要受理B2C顾客和B2B顾客的售前咨询、信息移转、投诉受理、信息回访的相关业务，以及B2B大客户部门、全国促销员专线部门、全国高端顾客回访部门相关业务等。
2010年带领LG电子全国呼叫中心获得中国电子商会评选的
　　

“2010年中国（亚太区）最佳呼叫中心”，其本人也获得“2010年中国呼叫中心最佳管理者”荣誉称号。
　　2009年在任华北区部门经理期间,获得腾讯网家电呼叫中心评价全国第一名。
　　2009年度 LG电子社内全球评价中China CIC performance第一名。
　　2007和2008年度LG电子CIC最佳部门经理奖。
并且成功的进行了2次全国业务整合，将LG电子的呼叫中心推向了中国最好的呼叫中心的发展历程。

　　孙媛女士
　　理学学士、管理学硕士，拥有10年以上的呼叫中心领域从业经验。同时她也参与了大型呼叫中心的构架建设、系统建设、运营管理和业务拓展等多方面的工作。
　　作为中国国内首批COPC认证协调员，亲身经历了联想集团呼叫中心通过COPC认证的全部过程，领导建设了呼叫中心全部142个指标，并在12个月之内保证80%的指标达成COPC的认证标准。
　　05年加入艺龙公司，致力于提升呼叫中心的销售能力和成本控制。在半年时间内实现了销售能力15%的增长和人均产

能60%的增长，确保了客户利益、员工利益和企业利益的三赢在管理呼叫中心的同时，孙女士主持开发了《呼叫中心的运营管理概述》、《呼叫中心的绩效管理》等课程。
　　2011年加盟中国最大的网上正品鞋城乐淘网，负责全面的呼叫中心运营管理工作。

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