上图从左至右为：周浩良、Shlomi Kringel及CTI论坛总经理秦克旋
CTI论坛记者：从DMG发布的《2012年联络中心人力管理市场报告》可以看出，NICE不仅具有非常高的客户满意度，市场份额也有了很大提升，NICE下一步对于市场有什么样的预期呢？Shlomi Kringel：针对一般性的市场来说呢，我认为NICE的立场是要进行全面的产品与服务的提供，也就是说要针对客户的业务进行端到端的产品与服务的提供。就绩效、录音，还有一些分析工具等方面我们都会进行全面地整合，以便提供给我们客户。另外，我们也会进一步提高市场份额。而就全面的产品和服务的提供，目前只有我们公司能够做得到。
我想最后强调一点的是，我们对于创新方面进行了大量的投资。在之前的研讨会当中，也有一些演示给您展现出，我们不断培养新的能力，不断驱动业务的发展，而且在市场上，NICE也被大家公认成为最具创新能力的企业，我们在这方面做得还是非常不错的。
CTI论坛记者：NICE收购了Fizzback和Merced公司，收购这两家公司对于NICE的产品有什么样影响？近期NICE还会有收购方面的计划吗？
Shlomi Kringel：在之前的研讨会的发言当中我也提到，通过收购能够得到一个全面的客户之声，也就是说我们通过直接或间接的方法，通过客户之声得到客户的反馈。那么您知道对于我们的互动分析工具，它的确非常容易做到。因为像一些零售商店或者网络等一些场合，我们是不能够进行录音的，那么这个时候Fizzback扮演非常重要的角色，能够给我们提供反馈。
为什么我们专门选择Fizzback进行收购呢？原因在于我们非常看好它的业绩表现，而且它也给我们提供了一个非常独特的解决方案。同时，我们认为它所能提供的客户反馈的回复率也是很高的，原来这样一个回复率为6%-10%，现在高达40%-50%，这样的话就能够给我们提供非常有意义的海量的信息，能够帮助我们进行分析，从而帮助客户提升他们的业务。
另外收购是Merced公司。因为它是涵盖有关服务的新项目，通过收购Merced公司，能够使我们的产品的服务更加全面，能够帮助我们提升服务方面的管理。
虽然现在不方便告诉您我们其他的一些计划，但作为整个公司，我们一直非常渴望得到新的技术，希望通过新的技术的补充使我们的产品更加地全面。我们总是在寻求一些机会，比如是在线联络中心，或者是一些后台呀，或者是一些零售，那么如果有很好的机会的话我们肯定会收购的。而且我们在很多的国家和地区进行收购，也许下一家收购的公司说不定在伊朗。
周浩良：其实就并购方面我们最强调的是，通过这样的并购，能够非常优秀地实施我们NICE的一些核心竞争力。同时在这样的并购方案当中，可以提供端到端全面的解决方案。对于其他的公司或企业来说，他们能够提供的只是我们提供的全面的产品和服务的其中一部分。
因为对于客户而言，如果他们能够在一个平台之上建立起自己的系统，是非常有优势的。而NICE能够为他们提供这样的平台，并且能够为他们提供端到端的功能。对于这些客户来讲，如果要到不同的公司、企业或是店铺去购买产品，他们一会儿要购买有关员工的管理、一会儿要购买其他产品，这样是非常麻烦的。而NICE一次性就可以为他们提供非常好的全面的产品和服务。
非常感谢您们接受CTI论坛的采访，谢谢！
声明：CTI论坛（CTiforum）版权作品，未经CTiforum书面授权，严禁转载，违者将被追究法律责任。
