四、“叫板”Genesys (2005年)
1、顶礼膜拜
Genesys一直在中国是呼叫中心技术的领导者，占领了中国大量的高端市场，多项技术是国内无法达到的。
- 图形化拖拽自定义报表：本身提供上百种报表模板，并支持用户的非技术人员通过拖拽的方式形成自己需要的报表模板；
- 图形化现场管理和大规模的坐席自他管理：Genesys的实时报表服务器实时提供统计数据，提供给大屏显示做现场管理，或者发布到几百甚至几千个坐席电脑上；
- 图形化拖拽自定义智能路由+嵌入式脚本：图形化定制ACD流程，并且可以嵌入VBScript、JavaScript，ACD是呼叫中心最核心的技术，ACD的合理策略定制，可以为客户提供良好的客户体验、并大量降低坐席成本；
- 多媒体接入及统一管理：多媒体统一接入、统一路由、统一报表、统一现场管理，能让客户达到最佳体验，同时为运营管理者提供极大便利；
- 多租户：多个租户共用一套交换机、中间件、IVR，资源调度和权限管理轻松自如。
黄河说：“从技术人员的角度，Genesys就是五岳盟主，只能望其项背。”
2、认真学习
他搞到手大量资料，认真学习，发现了四项技术难度很高，国内呼叫中心领域实现不了的技术：
- 实时统计技术：各种统计指标要在一秒钟内计算完成，而国内的厂商需要半分钟才能完成，而某些国际厂商也要5秒钟；
- 高性能JavaScript脚本引擎：国内厂商采用微软的引擎，1秒最多执行5次，其它国际厂商则都不提供；
- 图形化报表数据挖掘技术：国内厂商都没有实现，国际厂商也都没有；
- 多媒体和多租户：国内厂商只有一两家支持，国际厂商也大部分没有，因为增加这部分特性会摧毁现有架构。
3、叫板
面对一系列的技术难题，他和商路通的开发人员极为兴奋，决定向Genesys叫板，两年时间开发完成。
- 实时统计技术：自主开发实时内存数据库，各种统计指标1秒内完成；
- 高性能JavaScript脚本引擎：自主开发，1秒最多执行2000次；
- 图形化报表数据挖掘技术：图形化拖拽完美实现；
- 多媒体和多租户：系统重构。
黄河说：“当时确实很累，最核心的也是技术难度最大的两个软件实时内存数据库和Javascript脚本引擎是我亲自操刀完成的，都累吐血了。但效果很好，Genesys在中国的很多项目都有了可替代的产品了，打破了其在某些领域的垄断。”
五、“叫板”AVAYA(2009年)
1、顶礼膜拜
黄河对AVAYA的两项技术非常佩服，一个是AgentMap，一个是Aura架构的全景呼叫中心。AgentMap是按照工位图的方式展现，极为直观的形式体现坐席工作状态的一个现场管理软件。Aura架构则是对SIP基础上的呼叫中心完美演绎。
这两项技术是他听李农总讲解，AgentMap是在展会上，Aura架构是在AVAYA公司。
2、认真学习
Aura架构他们花了大力气学习，研究其标准、开放性、体系结构的优势。
3、叫板
黄河说，超级搞笑的是，此时他收到他人生中的第一个律师函：“看到李农讲解AgentMap的三周后，商路通就发布了基于原有服务器基础上的AgentMap，五周后，就接到了AVAYA的律师函，要求他们停止AgentMap产品的销售，因为太像了。七周后，他们的产品更名为Hi-Map。”
Aura架构的叫板整整花了三年的时间，他们的Hi-IPCC推出，完全按照Aura架构设计，市场反响很好。
六、“叫板”Aspect(2010年)
1、顶礼膜拜
Aspect是预测式外拨的领导者，国内的技术都无法达到其水准。算法牛、外拨检测准而且快。
2、认真学习
Aspect预测外拨的资料很少，根据仅有的一些资料不断测试，有一些项目开始用了。
3、叫板
商路通已经拥有了自己的专利技术，叫板而且超越Aspect了。
黄河说：“有一天，我灵光乍现，想到外拨检测使用语音识别技术应该很有用，识别“已关机”、“正在通话中”等等电信送过来的声音，应该更快更准确的识别被叫用户的状态。”
他再次亲自操刀，两个月的封闭开发，完成了，准确率达97%，效率是传统语音识别的20倍，可商用，起了很好听的名字“RNA”，还申请了专利。于是商路通在预测式外拨的外拨检测技术上超越了国际领导者。
七、“叫板”Asterisk和Dialogic(2010年)
1、顶礼膜拜
软交换媒体技术在Intel体系中称之为主机媒体处理(HMP)，以前他们都用板卡DSP来处理，很贵、需要安装、还容易坏，HMP给人以革命的感觉，最早听到这个概念是Intel的人在2003年推介的。国内HMP基本掌握在两家手里，一家是开源组织Asterisk，一家是Dialogic，产品是HMP。
2、认真学习
Asterisk的代码他读了很多，HMP也研究了其产品手册。
3、叫板
“2010年一个展会上，黄河遇到了CTI研究中心的同学，他同学的公司是使用Dialogic HMP在中国做IP呼叫中心很好的一家公司，他同学认为Dialogic HMP是技术水准极高的一个产品。
“我准备做HMP了”，他说。
“是基于HMP，还是开发HMP？”，他同学极为聪明，知道他卖关子。
“开发HMP”，他说。
“你是个疯子”，他同学说。”
确实是个疯子，国内几乎没有中小企业这么干，他做了，成功了。自主研发的HMP商路通商路通的软交换具备更高的稳定性、更灵活的架构、更好的延展性，更重要的是符合了Aura架构。
八、“叫板”Salesforce (2011年)
1、顶礼膜拜
在黄河眼里，最成功的Paas是Salesforce CRM。最早实现了80%通过拖拽，20%脚本来完善和定制化用户的应用程序。亚太地区Force.com 开发社区成员增至7万多名。生态系统模式直逼苹果公司。
2、认真学习
国内，八百客和过河兵也在学。黄河也是学了好几年。
3、叫板
黄河下一步希望做呼叫中心领域的Salesforce。他说：“基本有样子了，销售了十多套。但是目标在前面，还要叫板还要学。”
也许，也正是在“技术上的不断叫板”，才成就了黄河的“技术人生”。
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