作者：应该不会吧，就我个人来讲，我首行是喜欢与坐席沟通。不愿意听机器一遍一遍的讲。根据我的经验应该是一百条外线配三、四十个座席是差不多的。
张：这与我的经验值是差不多的。讲到这点后，我就想到这两年消费者没有选择，当有竞争的时候，这些东西肯定会改变。
作者：那您到GENESYS来，主要是做什么呢？
张：顾问咨询。就是协助客户在规划整体的呼叫中心也好，或者在营销方面也好，为他们出谋划策。因为他们看到呼叫中心很流行的，也想有，但是具体怎么做不知道。或者早年做呼入做习惯了，现在转变成呼出应该注意什么却不知道。我们都可以把我们的经验给他们作为参考。
其实GENESYS并不是因为我在这个公司才讲它的好话，在早几年前的时候，我就觉得GENESYS是一个很好的平台。那时候首选一般都是它。不过也知道它是一个很高贵的产品，看得到而吃不到。这个产品从最早听到，从九六年到现在，十年了，一直孜孜不倦为企业开发系统。包括渠道接入，把不同的接入渠道拉到一个地方单一排队，同排一个队，不管什么媒体。我们都知道单一排队才是最有效率的。还有ＩＰ也在做具体的规划，还有移动终端，这也是它的规划。还是公网上可以租用的设备也在做。
从服务方面，从产品的规划上面，都帮我们想到了。早年在一些外包商服务上面跟不上，但几年前，已经把外包加上来了，真正的可以实现呼入呼出的一个混和平台了。
作者：你能不能给我简单介绍一下台湾呼叫中心的规模，包括坐席的规模。
张：像早期开发消费金融也好，或者后期电信运营，他们规模都挺大，像刚才提到的远传这边坐席也都是上千。台湾大哥大也是一千多。中华电信是奇怪的构架，分北区南区，分散到各个地方，都小小的，但加起来规模也很大。金融业方面, 中国信托现在是最大的，它的呼入的坐席数也有六百人，呼出各个业务包含起来也差不多六百。秦台新也是很大，有三四百左右的规模。
作者：那么总体的台湾岛，各行各业加起来，会有多少个？
张；这个数字我估计差不多也有二万吧。我知道在国内光电信、移动这边就有两万。
作者：当然人口这个数字差异太大，不能做比较。据我们的数字调查，十几万吧。就是金融、保险、证劵、电信等等。但是有时候看一些资料，美国的坐席都几百万呢，你了解有这么多吗？
张：真是有可能呢。像花旗银行，我了解都有三个中心。每一个中心都有好几千人呢，非常大，每隔几十公尺就有一个班长席在监管。总体来讲，美国对服务方面的观念还是很先进的，政府机构都有呼叫中心。为了避免大家浪费在交通上的消耗，电信非常发达，所以上百万是有可能的。
作者：对，我也觉得未来的市场是很大的，这个用户很有可能是成倍的增长。而且对于一些比较犹豫的客户，也可以考虑刚才提到地ＡＳＰ这种租用的方式。
张：对，现在的中小型企业一方面与大企业做竞争，一方面也在寻找自己新的路。通过电话，电信营销方面肯定是少不了。台湾算是一个经济成功的地方，也是着重于中小型企业。现在中国已经有小部分人富起来，将来会有更多的人会投入到广大的市场里面，这样的商机是源源不断的，做好一个企业是会依赖于这个方法，来帮助他们维护客户关系。这种ＡＳＰ方式会是很大的一个契机。
作者：非常感谢张先生。
