这里面的传真卡带有Modem的功能，证券公司一批批都换了这种新卡。
我当时到北京开办事处，拿出这块卡给人家看，并且跟人家说：其他厂家要用4、5块卡，而我们1块卡就实现了。鼎铭能够顺利地打开北京市场，这块卡功不可没。数字中继卡是用NMS卡，座席卡是用鼎铭的，因为它有MVIP总线随时可以交换。
作者：除了做板卡，鼎铭公司还开发CTI系统吗？
陈：当然！鼎铭开发了不少很有代表性的CTI系统。98年、99年、2000年是CTI整个行业启蒙发展时期，各行各业都需要上呼叫中心系统及相关的CTI系统。但专业做CTI的系统集成商非常少，只是北京相对多一些，在深圳只有三四家（除做证券行业外）系统集成商。那时客户提出各种开发的要求，我转给他们（系统集成商）时，他们根本吃不透，根本开发不出来。所以没法子我们只有自己开发，做出典型的功能和案例，来带动更多系统集成商来开发。由于为各行各业写了许多的技术解决方案，结果我达到了我开始讲的销售第二阶段：技术方案专家阶段。
根据客户对系统的要求，我很快写出切合实际的技术解决方案，加上公司技术人员的水平高超，所以那段时间鼎铭公司已经陆续开始做证券以外其他行业的典型的CTI系统。比如：
98年国内第一套真假发票查询系统、几个省司法的148系统，传真系统等；
99年在呼叫中心签下了不少单子，比如山东省全省的地税热线呼叫中心、质量检测中心等，各种政府机构还有保险公司也都在上呼叫中心。
2000年，我们做了国内比较先进的新一代的呼叫中心，与以前只是转电话的模式完全不同。深圳市供电局原来就有电话查询、催缴电费的座席，为了创国际一流供电企业，想上一个大型的客户服务系统，我1月份时跟他们谈，根据他们想改造的愿望我建议他们上呼叫中心，到5月份时系统就上了，在当时是很先进的。他们邀请了全国供电局的局长、副局长以及管理这方面的主要负责人到深圳去参观他们的供电局。在深圳上这套系统才花了不到30万，山东供电局说他们找国外著名的厂商建的呼叫中心花了上千万，结果觉得有些方面还远远不如我们做的。还有被中国电力收购了的香港中华电力也来参观了，说他们的花了很多钱的呼叫中心也没有我们做的先进。2001、2002年，电力呼叫中心各个省都要上，深圳市供电局想要跟一个公司合作成立一个专门做呼叫中心的子公司，但因为我们没有谈拢条件，这个很好的机会没有把握住，损失了这块大市场。
由于我们有许多成功的案例和我们语音板卡的稳定性、可靠性得到广泛的最终用户认可，使得鼎铭公司的语音板卡成为系统集成商钟爱的国内语音板卡。带动了不少的系统集成商，特别是从这些公司又有不少人员出来自己开公司，所以我经常在新成立的系统集成商公司里碰到不少老熟人。
作者：鼎铭公司几时在北京成立办事处？听说过你许多的趣事，比如和竞争对手的关系处理的很好等等。
陈：鼎铭公司于2000年10月在北京成立办事处（东进公司的北京办事处已成立了3个月了）。当时我在深圳时各种环境、条件都很好，业务开展也很不错。公司决定在北京开办事处，开拓一片新的天地，我就匆匆忙忙地过来了。
当时我记得我拿了一个大皮箱，装了价值几十万元的板卡、一台传真机、一些书和衣物。结果到机场超重了，只得把传真机、书和大部分衣服都留下。那是我第一次到北京，完全没想到北京的初冬那么冷。在上地租了间办公室，买电脑，装设备，都是一些朋友帮忙。我最感激的是刘维敏和CTI世界的刘枪，这二位都非常热心帮了我很大的忙。那时上地还很荒凉，8点多钟就没车了，饭店、超市也都关门了，真是很不习惯。我是南方人，找遍了附近的饭馆都吃不到米饭。我跑客户去海淀黄庄那里的华琪先达，一到清华西门那里就特别堵，有一次堵过4个小时；吸取教训提前大早上就出发，结果又到得太早，人家还没上班。那段时间好多事都特别搞笑，过了半年我就把办事处从上地搬到了航南大厦。
接着我就对在北京所有的竞争对手进行深入的研究，根据当时各家公司语音板卡的优劣势进行比较，决定选择技术绝对领先的语音板卡：TB-08A/4FX（语音、传真、MODEM、座席四合一）语音板卡作为市场的突破口，马上在北京取得很好的市场份额，把当时北方重要的语音板卡厂商头几个大客户争取了过来。
那时我刚到北京，基本每天拜访8家客户。经常在客户那里与东进公司的古经理和小博碰面。有时我前脚进，他们就刚出来或者他们也在等着接见。结果我们就成为好朋友了，我们经常白天争客户，晚上一起吃饭，还勾心争斗，双方都想从对方口中套出一些客户的重要信息。那段日子过得非常愉快。同时也与纽曼伟业的唐总、五岳鑫的唐总和蔡长海、思安华胜的任忠和吴畏等老总建立起关系。
我一直认为只有大家把市场做起来这块蛋糕才会够大，靠一家公司独吞是不行的。
作者：鼎铭公司是如何开发可编程交换机的？前期的市场推广怎么样？
陈：根据客户的需求，鼎铭才开发出可编程交换机。广发证券老总钱远义告诉我们，广发证券在北京的三个营业部一共有300多条线，有的地方总是被打爆怎么也打不进来，有的地方却空闲，希望我们能做一个集中式的电话委托，要求我们开发交换机。我们根据他的要求并结合我们的开发实力，开发出了鼎铭的可编程交换机。我们有个核心开发人员顾文亚以前开发过交换机，他在鼎铭工作了三年对板卡的开发也很清楚了，于是将两者结合了起来。在2001年1月份时正式推出上市。
我们当年参加了CTI论坛组织的呼叫中心展会，那个展会搞得很好，我租了个展位摆出交换机，模拟了个环境，很多国外厂商都来看。黎巴嫩、加拿大、外蒙古、美国的都有。我们刘经理的英语特别好又具有专业知识，跟他们交流得很愉快。第二天刘经理就回深圳了，结果国外客户坐飞机追到深圳鼎铭，一下子就买了5台交换机。这样鼎铭交换机不仅开发了国内用户，还开发了国外用户。
被朗迅收购了的EXCEL交换机，我们是站它的基础上面开发的鼎铭可编程交换机。不论是中兴还是华为的交换机，都是装了一个网管来进行管理；而我们是把网管设备做成一块板卡直接插进交换机。可编程实际上是因为里面带有硬盘，能够把程序给写进去。当时有很多竞争对手诋毁我们根本就不是交换机，而是工控机加语音板卡，系统集成商听到就信以为真。我让客户请来华为、中兴的技术部经理来看，证明给他们看，现在没有人这么说了。华为、中兴是有两种总线的结构，而我们融合了H.110总线，那种交换总线是4096 x 4096的，交换起来很方便，不象他们以前的那种程控交换机交换起来很麻烦。现在他们推出的NGN交换机里面也融合进了IVR的功能，你中有我，我中有你，分不清的。
那时我在CTI论坛上发表了很多相关的文章，点击率相当高，很多人电话回访我。到2001年8月，我已经推鼎铭交换机快半年了，但市场一直没有打开，在CTI世界上做广告也没有什么效果。我很奇怪为什么会这样？结果有一次中迈智讯的卢总跟我说――你们的交换机定位容量定得太高了。单板就是8个E1，能上8个E1的都是大型呼叫中心，大型呼叫中心都不会用国产的交换机一般都用国外的著名交换机，比如AVAYA、阿尔卡特、西门子、北电等等；要用国产的也会用名气大的华为、中兴。我们交换机的价位比较高大约是30-40万。通常1-2个E1用国内的板卡；3-6个E1用国外著名的板卡；8个E1以上用国外交换机。我们的交换机只适合6-7个E1的，竞争力太小了。正好2002年也碰到了呼叫中心开始下滑的阶段，我也谈了不少的单子，成功率很小。根据产品来定位市场，我们往高端走要做VDP－200I容量更大更稳定，往低走要做VDP－40I、VDP－80I，就做成小容量的、单板是1个E1的，这就是为了进入地、市级市场，等企业呼叫中心起来。
作者：听说你在SP增值业务市场做得很不错。最高时一个月卖出了12台交换机，你是怎么打开SP增值业务市场？
陈：前面所讲由于我们高端数字可编程交换机的大容量在呼叫中心很难有作为，我推了半年都没有成效。加上中迈智讯的卢总对我的提醒，我总结这段时间的教训和以前成功营销的经验（能给客户带来利润的系统，才是好系统，客户才会勇跃购买），痛定思痛，决定重新寻找市场的突破口。2001年8月就开始重新寻找了其它行业的系统，终于发现了移动运营商没有任何的语音增值业务、没有象固网有声讯业务。从固网声讯台发展历史来看，我觉得这市场肯定很巨大。如何把固网的声讯业务引到移动网上呢？我深入了解声讯台的运营，同时对移动和联通进行市场调查，发现了有可能合作的对象是做短信的SP。从2001年8底我就开始寻找做短信的SP，当时为了能说服SP公司的老总，必须要有许多行业的知识和运营的思路及业务的创新，所以我就一边讨论，一边交流，一边学习争取做到SP行业的顾问专家的阶段。
2001年11月份终于与华路讯的副总裁赵勃答成一致的认识：短信象当年的寻呼机，将来会给新技术所代替，而语音永远不会被淘汰，只要有人打电话，语音增值一定会存在；最后我们讨论的结果：要想把固网的声讯业务引到移动网上，必须要通过短信与语音结合，所以我们就决定开发音信通平台。
华路讯公司是前森泰克的技术部门。森泰克是中关村科技下属的子公司，2000年成立，主要从事GPS的运营。GPS投入巨大，收入很少。但他们通过多方的尝试，在2001年通过做短信增值业务发展起来了。
2001年12月份赵总终于说服了森泰克高层领导人，就开始准备一大批技术人员进行开发。2002年年初终于开发出了全国第一套音信通平台，马上就在全国各省的联通公司布点悄悄运营，取得很好的业绩。
在此期间我不断的学习和尝试，终于总结出一套真正有效的运营语音业务的经验。从如何成立公司、如何申请资格、如何选平台、如何包装新的业务和开发新业务（根据不同的省、不同的地理区域以及文化及性格等等来制定业务）、如何写商业计划书、如何说服运营商合作、如何签订合作协议、如何尽快让运营商做数据、平台的安装与调试、市场的推广、客服的培训、业务的改进和升级、资金的运用和如何尽快盈利等等经验和办法，真正做到SP行业的顾问专家。这时我达到了我所讲的销售第三个显著阶段：顾问专家阶段。所以我的客户买到的不仅是一台交换机、一个软件，还有一条龙的服务（包括：专业的咨询服务）和赚钱的机器。
从卖产品阶段到既卖产品又卖服务阶段，交换机的市场一下子打开了。我有成功的经验和运营的思路，很容易说服客户。我不是卖出一套硬件就算了，我提供一整套的服务，从如何注册公司、如何申请ICP证、如何写信产部的材料，我教他们怎么赚钱，带着他们公司的副总经理、市场总监去找各省联通业务部的负责人去谈，我帮客户去把整套事情都弄妥了。2002年不论移动还是联通都在这个业务上颇有收益。03年我们写好商业计划书报批，批下来我就带队伍去施工，还有对市场人员、座席人员做培训等等。现在最差的2家月收入也能达到7到8万元钱，以省为单位最高的月收入能达到400多万。去年森泰克收入达到了2个多亿的收入。截止到目前为止：上了我的平台100多家，全部都盈利和收回成本，成就了十多个千万富翁，几十个百万富翁。
当然市场不断的变化和技术不断的改进，我们也不断开发新的平台，需要一直保持技术领先性。
2003年推出国内第一套智能综合增值业务平台，可以实现五大运营商接入（联通、移动、网通、电信、铁通），可以开发当时所有的语音增值业务和基础业务。由于该平台结构非常合理，又是国内第一家采用了图形和脚本混合的智能业务生成器，又同时具有语音和短信功能，同时做到会用VISIO画流程的人就可以马上用智能业务生成器画出业务，经过简单的培训，客户很快就开发出各种增值业务。
月销售的记录屡屡被突破，最高时一个月卖了12台，那段时间简直是卖疯了。
经过多年从事的经验，我感觉任何行业的某个业务都有他自己的成长期，衰退期，再有成长期，但不会再以以前同样的模式出现。03年10月份时我也跟朋友谈过，做生意国内跟风最厉害了，何况做增值业务的投入少，利润巨高。会引起所有的人做增值运营，2003年未一下子就增加到几千家公司。但市场是有限的，所以上的人多了想挣钱，不容易，就引发了有些公司走歪门邪道，导致市场的混乱。最终的用户投拆，信息产业部出面整顿，运营商的严加管理，最终导致强者更强，许多中小公司纷纷垮掉。但当时我怎么也没有估计到这么快，2004年5月政策法规就出台了。从此移动的增值市场走下坡路，现在已经是低谷，能支撑下来的都是些大的、老的SP，大家都在想办法寻找下一步的方向。
作者：你怎么看未来的发展方向？你会怎么去做以后的市场？
陈：从整个CTI行业来看日子都比较难过。如果下一代网络（NGN）普及了，情况又会改变。下一代网络融合了当
