今通信网上的所有功能，不再需要用单独的交换机和语音板卡来实现增值业务和特定功能了。只需把想实现的功能定义出来，通过业务生成平台来生成就行了。比如企业呼叫中心只要你有几台电脑能上网就可以了，所有的多媒体功能和通讯功能都能全部实现。这样对我们做CTI行业的不论是厂家、集成商还是SP都是面临着一个考验和机遇。大家都在做不同的改变和尝试，不断地摸索寻找下一个高峰。
去年东进成立东进讯达，朝运营方向发展。思及创原来做168声讯台，当声讯市场下滑的时候，他们选择了语音短信，转型转得很成功。我觉得下一阶段除了NGN网络，企业的呼叫中心也该起来了，这个市场已经培育了很长时间，价格也已经降到了企业可以接受的程度了，估计能够像奥迪坚在美国那样专门做企业的呼叫中心那样。再过2、3年，NGN网络一起来，数据、网络就都可以通过电脑来实现了，比如现在开发的下一代网络软件全能通就能把PC做成孵化器，也就是说我的小办公室由一台软件化服务器定义就能实现客户服务中心，这对于CTI行业的冲击太大了。NMS也在推出3G的视频，也是要朝多媒体方向发展。
现在要做就做最新的技术，要站在现有的技术上面才能更好，只是在原有的技术上修修补补是不行的。
我们现在集中力量开发下一代网络，就是所谓的NGN增值业务。增值业务确实走过很多的弯路，需要把互联网和通信网两者结合起来，而对这两者都熟悉的人才确实太少了。于是我找了做互联网的朋友和做通信网的朋友，请他们合作一起开发，结果促使他们合作成立了一家公司――和创世纪。估计再过几天他们开发的下一代网络电信增值业务平台就能够完全出来了，融合了下一代网络的标准协议和架构。
基于鼎铭交换机和语音板卡的合作伙伴逐渐成长起来，与华为、中兴、青牛等大的竞争对手相比，合作伙伴具有价格和技术的优势，在某些方面也比较有特色，我对这个很有信心。下一步，我们公司为了下一代网络（NGN）的发展要推出的将会是'多媒体交换机'，数据视频，估计明、后年能够推出。
我现在努力地学习和尝试通过自己对新技术的领会和市场的感觉，来提出自己的创意和理念，说服系统集成商，引导系统集成商朝我的思路走下去，把未来的市场做大、把蛋糕做大、把企业做强、一起爪分这份大蛋糕。来实现我的销售第四个显著阶段：新理念和创意专家阶段。以无行胜有行，成为武侠小说里的高手，达到出神入化，以无招胜有招的境界。
作者：你在CTI行业里最佩服的人是谁？
陈：我最崇拜的人是我们公司的老总-陈德旺，技术永远都做在大家的前面，走在前面，领着鼎铭公司在CTI行业内创造出多个第一和技术领先的地位。陈总还有许多魅力和理念，希望你们好好专访他，领受他的技术和做事的观念。
另外我非常崇拜的人是我以前的老上司刘鹰。他的各方面的知识都十分渊博，不论是天文地理、数学、外语。特别令我佩服的是他的市场沟通能力，他跟一个人聊几句话就能判断这个人的性格、状况。记得我有朋友跟我说过：以前刘经理在鼎铭的时候，不请客吃饭不见面，只靠电话来打动客户，一年可以做到几千万的业绩。
另外一个是我们公司竞争对手的老总，我十分佩服李总（如江）的魄力，广告的设计、宣传的文章、市场的推广，远比其他人做的高了不止一个档次。他写了不少经典的广告宣传语，比如：'计算机和通信是人类的两大发明，东进融合了这两项技术'。他做市场真的是非常好，没有技术他敢花钱去买，让市场慢慢消化。有时也会消化不良，前期新的产品没有完全稳定，就已经发布推向市场了。东进的老总侧重于市场；我们老总则侧重于技术，闷头开发技术，即使研究很长时间也一定要研究透，要把技术掌握在自己手中。为什么鼎铭既能开发语音卡又能开发交换机，这与我们老总的性格是有关系的。
作者：这么多年来你应该有其它机会的，为什么不选择离开？我知道的与你同期的竞争对手都换了几波人了？鼎铭到底有什么让你那么踏实干下去的地方？
陈：当我刚到北京开办事处，就有人要挖我过去。随后又有竞争对手，系统集成商，甚至国外的语音板卡厂商通过猎头公司找过我。特别是做增值业务时期，那就更多人来找我，各个SP公司的老总都找我，包括认识的和不认识的，有私营的也有国家巨型企业。还有些老总甚至讲：我投钱，你来搞，我什么都不管，年终利润大家五五对半开。还有的通过国际有名的猎头公司，从香港打电话给我。但我还是留在鼎铭公司，我喜欢鼎铭公司的文化，喜欢鼎铭公司陈总对我的信任，完全放手让我干，人在世上，能遇到多少个伯乐？所以我选择留下！但我的北京办同事，纷纷给挖走了，一茬又一茬，有些是SP公司高薪挖走，有的是给青牛这样的平台厂商挖走，甚至连办事处的文员都给SP高薪挖走。
作者：今天这个专访，您想让读者看到什么东西？
陈：我想让读者真正了解到国内CTI行业，特别是语音板卡和可编程交换机的发展历史。第二把我自己销售的经验和思路贡献给读者，结合自身有所领会。那怕是一句话，我都觉得我没有白费工夫。
作者：谢谢！
