桥软件是不是还是定位在系统集成上？起码大家还都这么认为合力金桥软件是很大的集成商。我想了解你们的产品化做的如何？合力金桥软件有CTI中间件等，但很少卖给第三方，是这样的吗？
杨总：对，是这样，我们中间件不对外销售，只是内部的。
记者：为什么不呢？
杨总：我觉得术业有专攻，每个公司还是把自己的优势定位在一点上，比较集中的地方。我们是在做集成，但我们给自己的定位是应用软件，我认为这是我们的优势。公司多年来一直是在系统的投入研发，有一部分我们做的比较早，整个CTI平台研发，CTI、IVR、呼出等产品的研发，已经形成了产品系列，尽管我们不是对外的，但是给我们内部用也是按产品思路走。而且这些产品也应用到电信项目里，也应用到企业项目里去，也有坐席规模比较大的项目使用我们自己的中间件，比如联通的一些项目。另外，进军企业市场以后，在全面呼叫中心整体解决方案及产品的研发又向前迈进了一步，目前我们已经拥有全套的研发产品，比如我们的HollyC6，而且还在持续投入。
记者：在合力金桥软件参与的项目里，有硬件和软件都用其它公司的产品，而合力金桥软件只做集成的么？
杨总：以前有，但自从合力金桥软件公司成立以来就没有了。项目中一定要有公司的软件。所以我们一直说我们是软件提供商。用什么平台是一样的，但要用C6或者V8这套应用软件，跟其它的平台做接口，我们的软件集成能力很强。另外在做一些和客户业务相关的定制化的开发，并且形成了一些行业的业务积累。我们一定是要有应用软件这层的，通过接口实现平台无关性。
记者：您是从什么时候被提到公司高层管理职位的？
杨总：06年年底。
记者：在这个位置上主要负责公司技术层面的工作？
杨总：技术层面多一点，目前负责的是公司的研发和企业市场的项目实施。
记者：能谈谈您以后的在合力金桥软件的发展吗？再谈谈对整个呼叫中心的看法吧。
杨总：从我自己个人来讲，算技术定位，从我自己的工作历程、经验包括我个人的性格来讲都是做技术方面工作的人。有了技术、研发的经验，项目实施的经验，我的优势在这里。主要负责整个公司的技术规划、研发、项目实施。因为我一直觉得呼叫中心做了这么多年，不管行业里有几个高峰，但技术这块可能快到了需要突破的时候了，两年也好、三年也好，总是要突破的。
记者：您这方面有没有信息？第一代说到第五代了，这么多年来，我觉得从96年算中国开始引入这些概念，开始到98年大规模上，当时实际上已经进入第三代CTI呼叫中心了，但这几年最多就多了一个IP。
杨总：这些年没根本性的突破，一直还都是传统的CTI在里面
记者：假如说要突破您觉得会在哪里？
杨总：传统PBX接入向IP接入转变，传统交换平台向软交换平台的转变，这是大的突破。
记者：通讯的电路交换可能都变成互联网上的数据交换。
杨总：软交换平台正在一步步推广，基于VOIP＋Internet的平台架构会占据一定的市场。
记者：从模式上来看呢？是集中还是分布？最早集中，后来分布式，现在又有集中的趋势。在中国来讲，分布式带来了管理成本的提高和服务质量的不可控。现在看，像金融等开始集中，电信、移动也都从原来多少个点做成一、两个点。
杨总：集中是两个层面，一个是需要把人员层面的管理集中起来，把座席、机房集中起来，这样是更直接的管理方式。更重要的是数据集中，包括现在做的企业很多分布式方案，原来很零散的，比如：客户资料这些信息、业务流转的信息都拿不到，管理者不能在第一时间很直接的看到这些信息，现在也有的项目是多点接入，但整个系统尤其是数据一定是集中的，一定是这样的思路。
记者：但跟运营管理者聊，他们不仅希望数据集中，同时也希望人员都集中。
杨总：运营商是这样。联通做的就是大集中，大集中就是人的集中。大集中带来另外一个更突出的问题，就是呼叫中心的运营管理问题，也就是说精细化管理要加强。人多了，相应的管理要上来。监控、录音、排班、培训等这些系统、软件需要加强，需要去做。
记者：再谈一下合力金桥软件在企业级市场上，好像金融是弱项。
杨总：很少。现在努力的进入，需要一些契机，我们今年会有一个突破。
记者：那么除了金融和电信合力金桥软件更关注哪些行业呢？有没有明显的行业定位？比如华为，他们即使做企业也找他们感兴趣的行业。
杨总：经过几年的积累，我们在一些行业具备了一定优势，我们正在整理行业的思路，比如我们关注的电子商务、电视购物这样的行业。
记者：电视购物确实方兴未艾。
杨总：电子商务也是。包括我们现在做的好孩子这个项目，实际上它是加工企业、制造企业，但我们给他做类似电子商务的呼叫中心，企业越来越关注这一点。
记者：请用一句话，表达你的心意。
杨总：做了这么多年呼叫中心，不管是逆境还是顺境，学会坚持，才能走向成功。
记者：谢谢杨总。
