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服务天使-塑造专业的客户服务形象
阎晓星 2003/07/04
天使在我们的心目中是一个完美的形象化身,有着可爱的面孔、甜美的声音、亲切的笑容、纯洁的外表…,她能给人以帮助\给人以关爱\带给人们一片美好!
如今在很多企业已经开始树立服务标准形象"服务天使"，但作为这个特殊的专业形象，"服务天使"到底应该具有哪些素质，到底要达到那些标准？
服务天使人体素描
她与我们一样,有头有脸\有手有脚\有鼻子有眼儿,一样也不缺,不过她可是十全十美,下面就看看她的各器官功能吧;
一、 她的头脑有丰富的产品知识,有清晰的思路,能够快捷的反应；
二、她的眼睛灵活有神,能够快速的查询、快速的浏览各项信息；
三、她有一张甜蜜的小嘴,能够恰如其分的语言表达安抚客户；
四、她有一副亲切的笑脸,在电话交流中,始终让对方感受到一份的微笑;
五、她有一对灵巧的耳朵,能够很好的倾听客户的信息;
六、她有一个磁性温柔的嗓音,总能打动客户;
七、她的心有责任\有耐性\平和;，总能将客户的问题及时解决；
八、她有一双快捷的手,在键盘上飞舞;
九、她的脚步高效而有力;
十、她有一个健康的好身体.
目标有了，方向游乐，那无论是培训还考评也相应的都有了方向；照此进行，客户服务中心必然也会更加完美！
作者供稿 CTI论坛编辑
[11月26-28 上海 北京]
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