客服中心知识化
宋亮 2003/12/22
当一个顾客遇到困难的时候,他会到客户支持中心来寻求帮助。这个责任主要由客户支持工程师来承担,客户支持工程师必须能够礼貌地和客户进行交流,并且能够迅速的识别出实际中存在的问题,采取有力的行动给予客户满意的解决方案和问题的解答。互联网周刊
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