浅谈呼叫中心的组织结构建设
牛宝田 2004/02/20
笔者在几年的呼叫中心运营和咨询工作中发现,很多呼叫中心在组织架构上的欠缺直接导致其内部沟通不畅,服务效率低下,服务品质不佳,呼叫中心无法对企业发展形成强有力的支撑;这些问题包括整个服务流程的人为割裂、对策略目标的忽视等多个方面。作者供稿 CTI论坛编辑
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