脱离阿尔卡特朗讯后Genesys计划重组业务及人员
2012-02-07 14:53:00   评论：0 点击：2343

　　CTI论坛(ctiforum)2月7日消息（编译/刘煜）: Gartner分析师Steve Blood表示，阿尔卡特朗讯公司已经出售其旗下的客户服务软件和呼叫中心业务Genesys公司，现在需要重组以改善分析领域的工作。

　　Permira基金公司和Technology Crossover Ventures公司支付15亿美元购买Genesys公司，全球约有1800名员工将被转移到一个新的公司。

　　Blood 表示：“这是应该做的事情；阿尔卡特朗讯公司需要资金，Genesys公司需要独立。”

　　根据Permira公司表示，Genesys公司在新拥有者的支持下，将加强其在云计算、劳动力资源优化、工作流程、社交网络和分析等领域的产品。

　　Blood 表示，分析领域已经成为很重要的业务，如果Genesys收购一个公司，以改善其投资组合，他不会为此感到惊讶。

　　Blood指出，目前，Genesys公司需要做的第一件事是重组，将来自阿尔卡特朗讯公司不同部门的员工重新组合。如果重组时间过长，我认为很多人会变得懈怠，最终选择离开。Genesys公司已经失去了一些很好的人才，但损害不是很大。

　　Genesys公司同时也需要长远的产品计划。

　　在未来的几个月，该公司将能够形成更详细的计划。不过，任何Genesys公司的计划被新主人批准，这可能是一个棘手的过程。

　　上周，Blood会见了投资者之一，并留下了相当深刻的印象。

　　Blood表示：“尽管他们在呼叫中心和客户服务方面没有太多的经验，但我认为他们有足够的知识能够支持Genesys公司。”

　　Genesys公司声名鹊起，是因为它是真正关注客户服务和呼叫中心的几个厂商之一。

　　像Interactive Intelligence公司这样的竞争者，上周三发布第四季度的数字，竞争对手在迅速增长。

　　Blood表示：“我相信Genesys公司它可以做得更好。”

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