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Genesys IP转型：提升客户服务，向IP升级
2012-05-03 14:12:02 评论：0 点击：

　　对于在客户服务运营中未利用SIP的那些业务，联络中心的成本付出也许要超乎想象。在这样一个只要经历了糟糕的体验，客户就会转投其他竞争者的时代，现有的客户服务解决方案如果基于僵化的呼叫中心，将无法满足客户服务的预期要求。

　　向基于软件的SIP解决方案升级，可以使业务提供一种传统的电话解决方案不能企及的水平，同时实现优化资源和降低递送成本。

　　SIP规范了企业的通讯基础设施，智能化的协调整个企业组织资源。当客户与他们想要的资源开始互动，问题就可以迅速得到解决。将远距离分支机构，居家办公座席，或外包座席协调为一个客户服务资源库，就可以为客户服务运营提供灵活性，以应对随时发生的客户需求变动。

　　使用SIP客户服务运营还能够从丰富的客户沟通信息中获利，因为SIP可以帮助你在相同的互动沟通中融合不同的媒体，比如语音，IM（即时消息）和视频。

　　不同于传统的电话技术，Genesys SIP无需淘汰、更换或中断客户服务系统。它可以覆盖在现有的基础设施，并以规范的方式对客户透明。

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