应用及商业价值
2013-11-29 16:27:55   评论：0 点击：

华为在全球范围内建设开放实验室和行业实验室，与合作伙伴共同完善联络中心解决方案，并打造完整的联络中心产业链，实现合作、共享、共赢，见证一起成长。

案例1：淘宝网云联络中心

淘宝网诉求分析

• 统一品牌形象: 淘宝商城商户使用统一的语音接入号码, 为淘宝商城打造新的客户接触渠道；
• 需要海量、 可靠的联络中心资源: 淘宝商城拥有4万多个商户, 未来将发展大约8万多个坐席, 对系统可靠性要求非常高；
• 满足业务开放性: 淘宝拥有众多的TP业务合作伙伴, 平台足够开放, 可与TP业务合作伙伴轻松集成。

 华为淘宝网云联络中心SaaS云解决方案

• 提供端到端的云联络中心解决方案， 支持全国淘宝卖家分散安全接入；
• 基于SaaS业务云系统，为淘宝卖家提供丰富的ERP和CRM系统，实现淘宝卖家按需使用；
• 提供海量坐席资源，淘宝商家可随时开通联络中心功能，并独立运行和管理；
• 统一400接入号码，规范了淘宝网统一品牌效应，又为淘宝买家节省了通话费用。

 客户价值

• 基于Web技术的SaaS云: 即插即用, 业务快速上线；
• 大容量高可靠的平台: 满足淘宝商城不断增加的业务需要, 预计坐席数超过3万席；
• 开放的平台: 易于定制集成, 快速响应淘宝商城商户的业务需求；
• 合作共赢: 华为、电信、淘宝、淘宝TP合作共赢, 为淘宝商城客户提供优质的服务体验。