典型应用场景
2013-11-29 16:31:50   评论：0 点击：

企业自建联络中心解决方案

集成解决方案:

华为一体化解决方案:

外包联络中心（BPO）解决方案

绿色坐席解决方案

绿色坐席并存解决方案

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专家坐席

• 企业诉求：容量需求跨度范围大、平台可靠性要求高、不同厂家组件组合
• 解决方案：华为提供稳定可靠的U系列接入网关，通过OBG平台开放的接口与第三方CTI、IVR、录音等系统对接
• 价值：灵活、开放的组合方式；满足客户不同业务需求
• 企业诉求：功能容量需求不一、高稳定性、多媒体统一路由
• 解决方案：以eSpace联络中心平台为基础，通过系列化产品提供不同组合方案，实现云坐席、云管理、录音录屏、监控质检、在线坐席、专家坐席、视频服务等功能
• 价值：灵活组网支持集中式、分布式部署；视频融合提供高端体验；呼入呼出一体化方案，打造精准营销平台
• 企业诉求：多租户，业务独立，弹性扩展，大容量，高稳定性，多中心容灾
• 解决方案：通过eSpace联络中心平台提供虚拟联络中心；租户可拥有独立接入码、独立自动业务流程、独立业务代表、独立管理
• 价值：通过资源有效复用提升竞争力；通过系统的开放性和广泛的行业合作吸引更大范围的租户
• 企业诉求：坐席终端维护量降低、坐席接入灵活、随时随地接入
• 解决方案：通过绿色坐席平台提供坐席移动接入能力，支持瘦客户端、一体机、Pad、Soft Phone等多种接入方式
• 价值：绿色节能、移动接入、居家办公、移动视频
• 企业诉求：利旧现网联络中心平台，使用绿色坐席方案，以降低整体OPEX成本。
• 解决方案：无需替换现网联络中心平台，绿色坐席方案与现网平台并存。
• 价值：并存，保护用户投资，绿色节能，居家办公。
• 企业诉求：服务渠道多样化、Web在线客服便捷客户服务、知识共享提高效率、减少人工需求
• 解决方案：通过统一知识库提供智能服务；通过社交媒体融合，实现舆情实时监控
• 价值：统一知识共享，有效提升坐席效率；在线服务，自动答复，方便客户网上服务
• 企业诉求：共享专家资源，提升客服中心服务水平，提高客户满意度。
• 解决方案：Web坐席框架支持统一通信，实现专家坐席状态列表、点击呼叫、点击转移功能；集成eConference能力，实现桌面共享、远程操作等能力；支持多方会议、坐席IM能力，召集语音、视频、数据、文字等会议和即时沟通能力。
• 价值：通过专家坐席帮助，提高一次性答复率和客户满意度。