CTI论坛系列专题策划
CTI论坛系列专题策划活动从各个角度汇集专家及管理者的经验和智慧，以更全面的视角关注并研究行业热点。
独家分析
施浩钧 亿迅（中国）软件有限公司
在移动互联网的冲击下，最简单的开始就是让您的思想围绕着他，并将联络中心和您熟悉的生活模式做比较，从中学习调整以提供更专业、更方便的服务体验及流程。
刘骏 深圳市东进通讯技术股份有限公司
可以这么设想呼叫中心的将来，一方面语音不再是呼叫中心联络客户唯一途径，另一方面呼叫中心在功能上被分割成一块块并分布在互联网中，最终呼叫中心的实体消失。
导读：移动互联网是基于移动通信技术、广域网、局域网及各种移动信息终端按照一定的通信协议组成的互联网络。移动互联网包括网络、终端和应用三个基本要素。随着智能终端和移动应用蓬勃发展，促使移动互联网爆炸式增长，传统的呼叫中心技术已经不能满足移动互联网时代的呼叫服务，新一代移动互联网的呼叫中心呈现出多媒体化、分布式的发展趋势,具有用户接入设备多样化、办公移动化、业务服务组合多元化等特点……
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华为韩雷：移动互联网时代的运营商外包呼叫中心
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刊首语
如同互联网革命带来的变化远远超出了技术的范畴一样，移动互联网的兴起带给联络中心的震动也将会超出之前任何一项技术所带来的变化。联络中心在移动互联网大潮下成为企业营销与服务最重要的甚至是唯一的渠道从而成为企业里地位最高的部门也未可知……【详细】
——CTI论坛总经理：秦克旋
