呼叫中心(Call Center)最初指的是以电话接入为主，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、网站、微博、3G、短信等多媒体渠道进行，同时提供主动外拨服务的客户综合服务及营销中心。房地产呼叫中心犹如在房地产商与客户之间开辟了一条绿色通道，通过这条绿色通道，双方可以友好对话，快速解决问题，可以极大地扩大房地产商的知名度与美誉度，提高其经济效益。
2003年以来，众多大型企业陆陆续续开始使用呼叫中心，目前在银行、电信、政府、电力、家电连锁零售等行业呼叫中心已逐渐普及，建设呼叫中心已成为企业间较量的最新标杆。“我的套餐资费介绍请按6，人工服务请按0，自助服务请按1”，这段耳熟能详的录音就来源于中国联通的呼叫中心。呼叫中心的积极意义在于为客户提供了一个一站式服务平台，将触角延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务，使企业与客户的关系更加紧密，提高企业竞争力。
呼叫中心在房地产界已经不是个新鲜事物。房地产在经历地段竞争、产品质量、产品价格等传统方面竞争外，更多地竞争开始集中在对客户的服务质量上，打好服务牌是房地产行业竞争的核心，对提高客户满意度和忠诚度有重要意义。
房地产企业使用呼叫中心以后，消费者只需拨打呼叫房地产企业400热线，就会得到由专业服务人员提供的专人跟踪服务，迅速享受咨询、投诉、物业等多个服务项目，体验便捷、高效、专业、规范的全程式服务。
呼叫中心的服务，与传统所提供服务的最大区别在于：消费者可以在售前就享受到地产商的一站式专业服务。例如：消费者想了解某地产项目的基础信息，可直接拨打呼叫热线，获取项目地址等相关信息，也可在消费者要求下直接转接电话至该项目案场电话，让消费者直接从置业顾问那里获得更具体详细的信息。或者，想对某地产产品进行更深入的了解，呼叫中心会将客户的信息及时反馈给相关部门，后续会有专人跟踪服务。在售中和售后阶段，包括投诉、维修等环节，同样都只需拨打呼叫热线就可以得到及时服务。同时，通过呼叫中心平台建设，地产广告的投入也能及时准确的做出判断，帮助企业用最低的成本实现最有效的宣传目的。通过呼叫中心，消费者可以通过电话、网络等多渠道与地产商保持沟通，了解最新资讯，享受全方位服务。而地产商更可以有效整合客户资源，优化企业流程，同时提升地产商品牌形象，让全社会都能感受到该地产商的企业文化和服务理念，这样高效、便捷的服务流程，不仅提升了消费者的服务满意度，也节约了企业的运营成本。
建设房地产客户服务中心，有助于房地产商树立企业品牌形象，将零散的客户资源整合利用起来，有效地开展电话营销和客户关怀；有助于房地产商扩大市场影响力，提高企业运作效率，降低管理成本。房地产呼叫中心未来将成为房地产营销的下一个战场，普及势在必行。打造高端完美用户体验，纵网TCOMCC专注于此。
厦门纵网数码科技有限公司是福建地区规模最大的融合通信服务商，总部位于美丽的鹭岛城市厦门，是国家高新技术与国家双软认证企业，连续多年入围中国联通年度最佳合作伙伴。纵网自主研发的TCOM呼叫中心立足福建，为福厦泉企业提供本地化服务，成功案例遍及电子商务、电视购物、金融保险、物流快递、汽车4S店、政府机构、电话营销等多个行业。纵网科技结合多家运营商，并与多家厂家合作，为企业提供最具性价比的电话营销呼叫中心解决方案，根据企业客户的需求提供定制化服务。公司拥有业界最专业的研发团队，丰富的呼叫中心运营经验，为企业提供最具人文关怀的呼叫中心服务。
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