云计算在呼叫中心领域的发展虽然已经过了起步的阶段，但也只是初级阶段，未来还有很长的路要走，还会有更多的企业进入这个领域。
呼叫中心已经从原先单一服务中心发展成为现在的集客户服务、营销推广、信息管理、信息发布多功能于一体的综合中心。从另一个角度看，呼叫中心不再是原先单纯的成本中心，逐渐发展成为现在的利润中心。一句话，呼叫中心的性质发生了变化。IT技术、包括呼叫中心技术的发展一定是围绕着用户和市场的需求而发展，随着市场和用户的变化而变化，从最早的呼叫中心中间件到传统的自建型呼叫中心再到现在的云呼叫中心，呼叫中心的一路发展正体现了这一点，所以未来呼叫中心的发展一定是操作更简单、成本更低廉、通讯手段和通讯渠道更加多元化、管理更加统一化。这是呼叫中心长远的发展，要谈到今后一两年的发展就一定要谈一谈移动互联网了。移动终端设备的一个特点是它有效地融合了中国最大的、也是最普及的两张网络——语音交换网络和传统意义上的互联网，这意味着座席可以把业务无缝地对接到移动终端设备上来，即语音和数据在同一个终端设备上同时呈现，这是一个重大的突破。但未来会如何发展，座席如何和移动终端沟通得更有效、更便利，则需要行业内专家们群策群力，一起开动脑筋了。但无论将来呼叫中心如何发展，语音这种通信手段一定是永恒的主流，因为人们永远不可能放弃语言这种最直接、最有效的沟通方式。
用户体验，TCOMCC专注于此！
厦门纵网数码科技有限公司是福建地区规模最大的融合通信服务商，总部位于美丽的鹭岛城市厦门，是国家高新技术与国家双软认证企业，连续多年入围中国联通年度最佳合作伙伴。纵网科技自2007年成立以来一直致力于融合通信产品和呼叫中心相关产品的软件研发、销售和运营服务。纵网自主研发的呼叫中心产品TCOMCC良好的市场占有率，成功案例遍及电子商务、电视购物、金融保险、物流快递、汽车4S店、政府机构、电话营销等各行业。纵网科技结合多家运营商，并与多家厂家合作，为企业提供最具性价比的电话营销呼叫中心解决方案，根据企业客户的需求提供定制化服务。公司拥有业界最专业的研发团队，丰富的呼叫中心运营经验，为企业提供最具人文关怀的呼叫中心服务。
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