分类总机平台
一．平台介绍
启灵通科技(www.infocall.com.cn)结合PPC（按效呼叫付费）及400号码特点推出分类总机的商务模式，为通信结合电子商务的互动营销模式提供了技术通道，分类总机互动营销服务平台（简称分类总机平台，行业内也有叫门户总机、商盟总机等名称）是依托多家运营商的电信网络资源和门户网站资源形成的网络广告发布与分账营销的平台。平台融合了互联网、通讯技术，实现了商户与消费者的面对面互动沟通。
分类总机可以为门户网站、中小型网站提供互联网与电信网相融合的基础运营平台及技术解决方案，为门户网站及中小型网站增加基于通讯的盈利模式，使其成为这些用户新的利润增长点。
分类总机平台能给商户直接带来潜在用户的电话，实现直接沟通，并能通过交互更明确用户需求并进行购买引导，引起用户购买愿望，以促进交易达成，实现了广告从广而告之到行而销之的跨越。
分类总机平台是一个处在商户与门户网站之间、捕获在线的潜在消费者注意力的平台。
分类总机平台的服务对象涵盖门户、搜索引擎、黄页、专业网站和网站联盟，媒体渠道覆盖范围广泛，并通过网站的细分大大提高了投放的精准性和适应性；
分类总机平台提供丰富的二次开发接口，为用户，渠道商，门户用户提供良好的二次开发支持服务，通过接口用户可以完成代理商及企业的注册，数据读取，坐席/坐席组自动生成，发起呼叫，通讯数据读取，黑名单等一系列管理操作。
二．平台架构介绍
平台功能及特点
- 400业务和网页免费电话业务统一
分类总机平台把400（95号码）业务和点击回叫（webcall）、人工转接（call center）业务统一到一个平台。对于同一个坐席，既可以通过400+分机号呼通坐席，也可以通过网页免费呼叫，直接接通坐席；实现400和免费电话统一计费，统一平台；
- 应用灵活，满足企业不同应用需求
分类总机平台既可以满足传统的400用户的需要，作为企业呼叫中心的接入号码；也可以实现更为广泛的应用，实现企业总机和商户应用的结合，用一个400号码，实现百万级的商家接入。
- 呼叫流程设置灵活，满足客户定制需求
可以在呼叫过程中根据情况设置不同的提示语音；
- 商家下坐席组提示音可以有个性化设置；
- 400提示语音个性化设置；
- 商家被叫语音个性化设置；
- 黑名单用户呼入及白名单以外地区呼入语音提示；
- 在非工作时段设置灵活的策略，策略有留言，呼转，语音提示；
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