TCOMCC平台中IVR可以与任何ERP、CRM、OA或任何第三方业务管理系统进行无缝结合，为企业客户的现有产品增加电话自助查询的互动功能，使企业客户在市场营销中增加了新的利润增长点，升级现有老客户，拓展新的市场空间。
IVR功能可以将企业的产品录制成语音文件，或将企业的每个产品文字介绍的语音文件导入系统，实现了企业24小时有专门的设备在接听拨入者电话，而且会非常耐心、准确的将企业的每个产品“功能”、“卖点”播放给拨入者听取，另外拨入者在听的过程中对某个产品感兴趣，可以随时通过电话进行订购。
面对几亿的固定电话、移动电话用户，以及数亿的家用电话、商用电话、移动电话用户，提供一套方便的语音查询系统是企业增进形象与推广业务最重要、最有效的方式。所谓语音查询系统是指将各项服务与产品说明（如股票下单、电视购物等）先行录制专业的语音内容，可自动根据来电者的按键内容提供不同的语音导引与服务内容。客户可经由电话拨入，便可得到如同真人般的服务，而不限时间与地点，其便利性与方便性是语音查询服务最大的优点所在。
当语音查询功能结合了外部程序与数据库，就如同网页结合数据库般拥有强大的功能应用。在我们平时接触到的10086话费查询或者银行帐户查询都是通过IVR功能结合各种数据库服务器及操作系统资源。客户所查询到的资料不再是一成不变的内容，而能根据客户不同的需求与身份，提供不同的服务项目及查询结果，符合现代社会对于客户服务的需求。TCOMCC平台的IVR功能可以高效的代替人来查询任何固定和变化的数据。
TCOMCC平台IVR功能实现24小时全方位顾客服务，大幅提升企业形象，降低人事管理成本，人员运用更有效率。
在以往，诸如产品服务简介、活动办法、订票、预约挂号、节目单、申请程序……等项目，常常需要人力来解说与处理，不但耗费大量人力资源，重复性的动作令人相当疲累，服务品质不易掌握。现在，您可以把这些工作交给IVR语音、传真互动系统，立即免除人员排班之苦，降低人事开销，而且人力资源也能做更有效的安排，为公司创造更大的附加价值。
用户体验，纵网TCOMCC专注于此。
厦门纵网数码科技有限公司是福建地区规模最大的融合通信服务商，总部位于美丽的鹭岛城市厦门，是国家高新技术与国家双软认证企业，连续多年入围中国联通年度最佳合作伙伴。纵网自主研发的TCOM呼叫中心立足福建，为福厦泉企业提供本地化服务，成功案例遍及电子商务、电视购物、金融保险、物流快递、汽车4S店、政府机构、电话营销等多个行业。纵网科技结合多家运营商，并与多家厂家合作，为企业提供最具性价比的呼叫中心解决方案，根据企业客户的需求提供定制化服务。公司拥有业界最专业的研发团队，丰富的呼叫中心运营经验，为企业提供最具人文关怀的呼叫中心服务。
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