呼叫中心产业与整个电信产业一脉相承，正经历一个“脱胎换骨”的转折发展时期，即从传统的电信交换网，向开放式、基于IP的集成语音/数据网方向发展。现在呼叫中心与以前呼叫中心最明显的不同之处在于，它整合了多通信模式，包括：移动化的语音服务、可视化屏幕展现、最流程等。目前IP呼叫中心已经成为主流，TCOMCC所提供的基于IP技术的呼叫中心运行将更为灵活，更符合企业成本效益，使企业与客户间的沟通更加便利化。向IP技术的迁移，使企业呼叫中心更有效、更灵活，是企业呼叫中心努力的方向
采用TCOM呼叫中心展现出来最明显的一点即为呼叫中心引入集成通信技术，原来作为客户端惟一的语音通信设备的传统电话，将逐渐为更多个性化的、多模式通信设备所取代，人们可以在办公室、家里甚至在途中与呼叫中心进行通信联络。
TCOMCC三大优势
Ø 提高企业投资回报率（ROI）
为尽量缩减成本，企业的管理层都在想方设法引入新型通信技术改造呼叫中心。IP呼叫中心的ROI优势在于：应用服务器与技术管理高度集成化；缩减管理成本；减少技术支撑成本；低成本集成解决方案，且易于实现；电话装置成本低廉；对远程、分布式的布局模式不存在高额的投入。
TCOM呼叫中心建设成本并不高，技术成本只占到很少一部分（约10%），通信接入成本所占比重也较低。可见要提高企业ROI，靠调整技术投资影响有限，缩减呼叫中心运营成本才是有效途径。提高企业ROI关键在提高企业生产率，其中，提升呼叫中心运行效率、为客户提供满意服务是关键一环。
TCOM呼叫中心还有利于促进企业管理，包括技术管理。集成化的通信技术带来的不仅仅是运营成本的降低，更重要的是提高了企业的收益，因为它直接影响到客户满意度。
Ø 提高员工生产效率
TCOM呼叫中心的智能化与便利化，大大提高座席的工作效率和客户满意度，包括：座席能高效处理业务订单和与客户之间的沟通；具备多渠道客户响应功能，座席可交替使用语音、网络、短信、邮件等与客户进行交流；支持企业与客户、客户与客户间的移动沟通功能。
Ø 提高用户体验
企业建设呼叫中心很大一部分原因来自于改善用户体验，高效的呼叫中心应能即时响应客户各类需求。
早期呼叫中心通常采用排队方式提供服务。这里的最大问题在于，呼叫中心很难高效处理所有巅峰时刻的通信。TCOM呼叫中心采用分布式运行方式，可调度多座席、远程坐席参与服务，而且可采用回叫和更多灵活的自我服务功能，为客户即时提供服务。
用户体验，纵网TCOMCC专注于此。
厦门纵网数码科技有限公司是福建地区规模最大的融合通信服务商，总部位于美丽的鹭岛城市厦门，是国家高新技术与国家双软认证企业，连续多年入围中国联通年度最佳合作伙伴。纵网自主研发的TCOM呼叫中心立足福建，为福厦泉企业提供本地化服务，成功案例遍及电子商务、电视购物、金融保险、物流快递、汽车4S店、政府机构、电话营销等多个行业。纵网科技结合多家运营商，并与多家厂家合作，为企业提供最具性价比的呼叫中心解决方案，根据企业客户的需求提供定制化服务。公司拥有业界最专业的研发团队，丰富的呼叫中心运营经验，为企业提供最具人文关怀的呼叫中心服务。
采用TCOM呼叫中心展现出来最明显的一点即为呼叫中心引入集成通信技术，原来作为客户端惟一的语音通信设备的传统电话，将逐渐为更多个性化的、多模式通信设备所取代，人们可以在办公室、家里甚至在途中与呼叫中心进行通信联络。
TCOMCC三大优势
Ø 提高企业投资回报率（ROI）
为尽量缩减成本，企业的管理层都在想方设法引入新型通信技术改造呼叫中心。IP呼叫中心的ROI优势在于：应用服务器与技术管理高度集成化；缩减管理成本；减少技术支撑成本；低成本集成解决方案，且易于实现；电话装置成本低廉；对远程、分布式的布局模式不存在高额的投入。
TCOM呼叫中心建设成本并不高，技术成本只占到很少一部分（约10%），通信接入成本所占比重也较低。可见要提高企业ROI，靠调整技术投资影响有限，缩减呼叫中心运营成本才是有效途径。提高企业ROI关键在提高企业生产率，其中，提升呼叫中心运行效率、为客户提供满意服务是关键一环。
TCOM呼叫中心还有利于促进企业管理，包括技术管理。集成化的通信技术带来的不仅仅是运营成本的降低，更重要的是提高了企业的收益，因为它直接影响到客户满意度。
Ø 提高员工生产效率
TCOM呼叫中心的智能化与便利化，大大提高座席的工作效率和客户满意度，包括：座席能高效处理业务订单和与客户之间的沟通；具备多渠道客户响应功能，座席可交替使用语音、网络、短信、邮件等与客户进行交流；支持企业与客户、客户与客户间的移动沟通功能。
Ø 提高用户体验
企业建设呼叫中心很大一部分原因来自于改善用户体验，高效的呼叫中心应能即时响应客户各类需求。
早期呼叫中心通常采用排队方式提供服务。这里的最大问题在于，呼叫中心很难高效处理所有巅峰时刻的通信。TCOM呼叫中心采用分布式运行方式，可调度多座席、远程坐席参与服务，而且可采用回叫和更多灵活的自我服务功能，为客户即时提供服务。
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