相应汽车制造企业信息化的建设也由原来以物料管理、成本控制为目标的管理体系转变为面向客户的营销服务平台。呼叫中心正是在这种背景下应运而生，成为客户与企业间最核心的沟通窗口。
那么，呼叫中心能从哪些方面给汽车制造企业带来价值呢？
- 提高服务质量
- 统一的客服号码，便于记忆，能够宣传并提升企业形象，扩大企业知名度；
- 7*24小时无间断“一站式”的服务准则，满足客户所有诉求；
- 知识库辅助坐席解答客户疑问，降低对坐席技能的依赖程度，统一口径，凸显服务专业性；
- 自助语音业务办理，省去客户排队等待时间；
- 提高服务效率
- 通过呼叫中心的CTI技术与客户资料的结合，省去了客服人员与客户重复性的内容沟通；
- 瞬间实现客户诉求与企业业务的无缝融合，使客户诉求作为起始业务工单直接流入企业各业务系统；
- 常见咨询问题的自动语音播报，释放坐席为下一位客户服务，最大限度的节省人力成本；
- 工单流程的全程监控，超时催单、督办，实时反馈业务工单办理情况，避免同一客户诉求的重复受理；
- 收集客户声音
- 接收客户的投诉建议，合理采纳并反馈客户，造就客户对企业的责任感，轻松绑定客户；
- 采集客户的需求，提前掌握市场动向，为企业的市场行为提供重要参考；
- 了解客户对竞争对手的评价，有针对性的调整经营策略，使企业在市场竞争中立于不败；
- 改善服务管理
- 有效地改善内部管理体制，通过系统的运行克服人员工作能动性的起伏，使企业实现由“人治”向“法治”的过渡；
- 历史业务数据永久保存，为企业发展的纵向分析提供依据；
- 听取客户服务评价，改进售前、售后服务的不足；
- 关于经销商及服务站的业务报表，真实的反映出不同地区的业务情况，帮助企业合理的分配资源，实现整体利益最大化；
- 促进销售
- 接受客户咨询，发掘潜在商机；
- 贴心的客户关怀体系，如特殊天气提醒、保养提醒、节假日祝福等，增加企业在客户面前的出现频率，利于保持客户对企业的关注度；
- 通过呼出主动对潜在用户和现有用户进行市场活动招徕，同时向客户宣传、推荐和销售产品；
- 完善的服务可以对客户产生了极大的亲和力，提高客户满意度，增加客户粘性。
