电话销售沟通技巧

一、单刀直入讲重点

　　电话销售就象和一个认识不久的人开始约会一样，第一印象可以决定一切！你得把礼节与说服力并用，善用关键字，并坚守说实话的原则。比如：您需要搜客通软件吗？专门搜索客户资料的。

二．寻找可能的买主
　　
　　成功的电话销售，第一步也是最重要的一步，就是利用客户资料搜索软件搜客通可以快速找到，并节省时间。整理好后，通过搜客通的客户资料在电话中找对人，即要确定你的谈话对象，就是买主。如果你所谈话的对象是不能作决定的人，那么就算有世界上最好的销售技巧也没有用。

　　在电话销售中，就是先敲门再跟进。你不仅必须聆听对方的话，也必须注意他没有说的话。

三、建立对谈
　　
　　在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，假如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。商业上的采购员也是一样。对采购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，若无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的。

四、让顾客心动马上行动

　　虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象，保住老客户，比开发一个新客户容易得多。