华源热力管网的呼叫中心

　　 温暖送到家，北京华源热力管网有限公司与强讯科技合作建立呼叫中心，确保及时供暖、提前部署、提前检修，为今冬的供暖做好充足的准备。

　　北京华源热力管网有限公司主营供热服务、施工总承包。目前公司在建项目有门头沟黑山、冯村石门营两地集中供热工程、石景山热力应急热力管线工程，以及北京市重点建设项目三河热电厂输热主干。

　　冬季供暖是一项关系百姓切身利益的重要民生工作，华源热力供暖有限公司为了确保及时供暖、提前部署、提前检修，为今冬的供暖做好了充足的准备，时刻准备着将温暖送到千家万户。为了确保供暖稳定，提高供暖服务的质量，华源热力网管公司于2012年经过多方调研，与强讯科技合作建立了呼叫中心。

　　为了提高服务质量，保证客服中心电话的畅通，在客服全部通话的时候，新的来电通过语音导航进入排队状态，当客服有空闲坐席，系统会自动将排队的电话转到坐席。

　　坐席与客户之间的交流通话都有时时的记录与录音文件的生成，同时能够启动录音客户端的监听功能，录音数据每月会自动生成一个数据统计的表单，方便用户通过主叫或者被叫号码来进行条件查询录音。

　　作为客服中心，对用户来电问题的解决效率非常重要，所以经过北京华源热力管网相关负责人与强讯科技的技术人员探讨，增加了转满意度功能。在每一通电话结束之后，通话转入IVR，用户可以对坐席服务做出评价。北京华源热力管网相关负责人对呼叫中心相当的重视，也非常积极的配合强讯科技的实施人员把呼叫中心项目进行完善，提高了客服电话的使用率及客服人员的工作效率，经过2012年冬季采暖期的考验，呼叫中心的作用和稳定性得到用户的一致认可。