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选择合适的呼叫中心厂商很重要

-- —参2013年呼叫中心客户世界大会有感

2013-10-17 15:28:25 作者：北京网讯来源：评论：0 　点击：

　　由客户世界主办的2013年度大会暨年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选活动昨天已经全部结束。北京网讯兆通科技有限公司，作为国内专业的呼叫中心厂商，委派销售部经理-耿玲两天全程参加了这次活动。

　　2013年10月15、16日，众多呼叫中心使用者、呼叫中心外包中心、培训中心、呼叫中心话务耳麦提供商、呼叫中心厂商，共聚一趟。

　　我公司销售经理在这两天的活动中，通过和一些呼叫中心的管理者交谈，了解到：虽然很多企业使用呼叫中心已经有了5、6年，甚至7、8年的时间，流程已经固化了，可是作为管理层，查找一些数据却需要切换两三个或者更多系统，比如：CRM（客户关系管理系统）、工单流转、呼叫中心系统等。几个系统的切换给这些管理者带来很多的困扰。作为管理者，希望这些系统能集成于一体，能够快速准备的找到自己想要的数据。这样的管理者都在感叹，呼叫中心选型的时候，没有考虑到现在这么多，没想到流程变换很大。现在换系统吧，原来的投入就都浪费了；用着呢，又感觉很别扭。

　　对于这些管理者的困扰，北京网讯或许能够提供很好的解决方案。北京网讯，成立于2001年，拥有自主知识产权的系列呼叫中心系统。经过13年的发展，北京网讯提供的呼叫中心的功能已经非常完善，涵盖了CRM客户管理、工单管理、营销任务、传真管理、邮件管理、知识库、内部通讯等模块。其中CRM客户管理模块、工单管理模块，涉及到的字段客户可在后台自定义设置，涉及到复杂的界面流程，北京网讯都可提供定制化服务。北京网讯为爱玛电动车、永安保险、兴业银行、西安交通大学等100多家企业完美定制了呼叫中心系统。

　　北京网讯希望在企业在筹备呼叫中心的时候，能对呼叫中心厂商有个全面的了解。根据我公司多年呼叫中心经验，很多公司尝试在使用呼叫中心时，想象的是这样的流程，经过几个月的系统使用、磨合，大多都会有些业务流程的变化。那这个时候如果呼叫中心厂商由于某种原因不能给企业提供定制化的服务，企业就会很被动，不得去再去购买单独的CRM系统、ERP系统等。系统越来越多，管理者管理起来也就不得不切换使用几个系统。

　　这些呼叫中心系统管理者的经验告诉我们，选择呼叫中心厂商很重要。北京网讯，愿和广大呼叫中心企业共同探讨、一起成长，在这里衷心的祝愿呼叫中心企业发展越来越好！

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