汽车4S店CRM系统

汽车4S店CRM系统
如今在服务行业，在对于客户的销售上，CRM系统的应用已经非常的广泛，涉及到的行业也是越来越广，对于汽车行业的CRM系统，从目前国内的市场看，还是很少。汽车4S店在客户关系管理上体现出来很大的重要性，以客户服务为中心，不断的满足客户的各种需求，为客户提供高水平的服务，是现在服务行业主打的优势之一。
一、车主信息模块
　　模块：售前咨询模块、客户信息管理等
　　功能：售前咨询模块能够记录下所有有购买意向的车主个人信息，以及购车、对车的要求侧重点（如省油、安全性高、越野能力等），通过详细记录车主的意向，让客服人员能够为车主提供最优的车型，让汽车4s店赢在销售的第一环节。
　　二、合作伙伴管理
　　模块：零件供应商模块、汽车整车供应商模块
　　功能：合作伙伴管理，能够使汽车4s随时都有需要的零件以及汽车整车供应，通过快速的补给零件以及汽车整车，减少客户的等待时间，加大客户对4s店的认同感。
　　三、客户关怀模块
    模块：通过CRM系统来分析客户的价值，优化资源利用率
    功能：在汽车4S店行业，拥有高忠诚度的客户可以带给企业很大的效益，通过对客户价值的具体分析得出，客户身上具备的增值潜力，根据客户的价值不同来采取与之对应的方式和客户取得交流，提高汽车4S店的售后服务的效率，对应客户的定期回访，可以帮助客户解决随时遇到的问题，奠定在客户心中的价值地位。