电力企业建设呼叫中心的必要性

 
 

 
伴随着计算机技术的发展、信息时代的发展，越来越多的人们需要迅捷、方便地了解各种信息和得到方便周到的服务，这也促使了电力事业的迅猛发展。随着用电量及规模的不断增加以及各大市政工程的实施，电费催缴、报修、电力设施的规范安装、项目的申请、用电安全知识、国家政府有关电力方面的政策和信息的自动查询等，对于电力局的工作效率和服务质量，都提出了越来越高的要求。随着电力事业的蓬勃发展，电力由短缺趋向相对缓和，如何"扩供促销"也成为摆在供电企业面前的一项重要任务。
 
目前全国有逾200万的因特网用户，并且个人计算机的购置逐渐成为家庭现代化的新时尚，广大电脑用户开始不满足于单机资源的利用，而因特网以其丰富的信息吸引着他们。如果各供电企业利用因特网建立自己的站点，在网上发布用电政策，并提供各种信息查询和服务，一方面给用户带来极大的便利，不受营业时间等客观因素的影响，另一方面也提高了企业的服务效率，扩大了供电企业的影响。
 
建设"网上电力客户服务中心"，不仅是营业厅和电力客户服务部门的有效补充，而且节省了供电企业大量资金，使服务更加标准化。同时，广大因特网用户足不出户，就可以完成有关用电方面的查询等业务，将会感到更加方便、快捷。
长沙朗深的UniMedia电力呼叫中心企业客户服务中心利用现代计算机技术和通信技术，有效地分析供电市场的需求特点，从面向服务、以客户为中心的思想出发，为用户提供全方位、多渠道的个性化亲情电力服务，最快速地解决用户遇到的问题，提高客户整体满意度，从而增强电力企业的整体竞争力。建设电力客户服务中心，对中小型电力企业而言，具有以下的重要现实意义：为电力用户提供一站式服务；最大限度地提高用户满意度；提高电力企业呼叫中心工作效率；扩大市场营销。
长沙朗深的UniMedia电力呼叫中心平台是基于国内领先的东进Keygoo系列多媒体交换机和UniMedi中间件，为电力企业提供了一个功能强大、定制灵活、性能稳定、扩展性强的呼叫中心客户服务中心解决方案。