①自建型呼叫中心（企业自己全部提供设备、技术、维护、坐席人员、场地）
②外包型呼叫中心（服务商全部为企业提供设备、技术、维护、坐席人员、场地）
③托管型呼叫中心（企业自己提供坐席人员、场地，服务商为企业提供设备、技术、维护）
托管 自建 外包 规模 适合中小企业 适合大中企业 适合大中企业 建设周期 建设周期短，部署简单，灵活性强，成本低，贴合需求 建设周期长，初期成本较大，贴合需求 建设周期短，灵活性强 安全性 数据可本地化贮存，安全性较强 自建系统，保密性强 有外包商管理，数据安全性不确定 运营 成本低，坐席增加至100以上成本将增加 长期投资运营，成本可收回 成本高，且无法自控 客服 企业自己培训，对产品理解较清楚，服务更到位。 企业自己培训，对产品理解较清楚，服务更到位。 由外包商提供，对产品和流程相对不熟悉，解决问题较慢。 维护 服务商提供后期维护，支持二次开发 后期需专人维护，可按需求进行扩容 外包商提供后期维护
来源：华铁广通云呼叫中心
