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北京强讯为中石化青岛石油打造呼叫中心

2015-06-18 11:03:46   作者:北京强讯科技   来源:   评论:0  点击:


  青岛石化140调度系统,是基于爱立信MD110交换机搭建的一套应急调度系统,包括两个调度台子,可以调度300分机,整个石化厂需要调配资源和沟通,都可以通过调度中心进行。石化厂各个部门,需要实时沟通和运转,都离不开调度中心的配合。

  青岛石化119接警中心也是基于爱立信MD110交换机搭建的一套呼叫中心系统。系统包括:IVR(语音导航)、CTI(通信控制服务器)、LNK(计算机电话集成网关)、ULTRAMCI_UI(多媒体通信控制网关及数据记录)、CMS(呼叫中心统计查询系统)等系统。 并且使用了IVR后置功能。石化厂接警中心全天24小时有人值班,石化厂一旦发现灾情和故障,电话能够最快时间到接警中心,接警中心通过来电弹屏,能够很快确定报警信息,并且在最迅速的情况下进行集合处理事故。

  石化调度中心和接警中心作为青岛石化重要的组成部门,起着举足轻重的作用,这次升级,更加提高了系统的稳定性和实用性,并且在操作性和便捷性有所提升,两个中心系统的完善,更加保证石化厂各个部门的正常运转和沟通。

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