智能客服产品不可或缺的几个功能点

        前一段时间，智能客服有客云着实火了一把。在阿联酋迪拜举行的全球移动互联网产品新闻发布会成功举办，而且与全球华商代表签署了战略合作协议，中国驻阿联酋总领馆甚至邀请有客云两位联合创始人进驻，一起帮助指导全球华商互联网解决方案。

         智能云客服魔力真是不小。有客云告诉我们，如果想要让企业客户“迷上”你的智能客服产品，下面这些功能点不可缺少。

        1，基础功能
    （1）欢迎词：开始会话时，向访客自动推送欢迎词。
    （2）轨迹跟踪：自动跟踪发送访客的访问轨迹。
    （3）富媒体消息互动：文字、表情、语音、图片、位置、微视频、自定义消息等实时交互。
    （4）常见问题及自动回复：通过与知识库集成，可自动回复常见问题。
 
      2，拓展增强功能
    （1）全渠道管理：
    APP、邮件、电话、微博、微信、PC网站、Html5手机网站等渠道统一连接，客服人员只需统一管理分配和响应回复。
    （2），客服工单：
    客服工单将所有用户的意见都纳入进来并逐条列出，以供你浏览或搜索。它让你方便地查看用户资料，回复用户反馈、为它们打标签，或更改其处理状态。
    （3），多维度用户数据分析：
    轨迹分析：分析访客的访问行为轨迹，有助于全面了解访客的爱好等。
    位置分析：分析访客的地理位置，有助于用户的行为分析。
    使用分析：分析访客对应用的喜爱程度。
    （4），利用大数据，把流量转化为销量：
    实时跟踪访问轨迹，基于用户行为数据，聚焦高意向用户，多种互动方式，一对一个性化营销，实时激发用户购买欲望。
    （5），云知识库：
    基于工单和即时IM构建完整知识库，实现自我成长。利用知识库让用户立即自助解决问题。
    （6），云呼叫中心：
    不换号，不占线，不跑营业厅。为企业客户提供云端总机服务，在无需购买硬件通信设备的条件下满足企业通信管理、号码管理等云端通信需求。