物流行业呼叫中心服务

　　物流企业在现今社会发展的异常迅速，而该企业对物资信息管理要求极为严格。对此江苏智恒提供了物流呼叫中心服务，主要包括以下几类服务：

　　一、业务咨询服务

　　物流行业呼叫中心提供了客户咨询入口，在客户咨询物流信息时，相关话务员就会针对问题进行解析，并提供有效信息，引导客户对产品的详细了解并挖掘潜在客户，同时树立公司形象。

　　二、预约服务

　　提供预约上门服务，比如：取货、送货、收款等服务，并将用户预约服务信息及其他相关信息按要求填写，提交给相关负责人。

　　三、客户关怀

　　企业可以根据客户资料将客户进行分级管理，并对不同级别的客户采取不同的回访方式、到货通知及节日祝福等。同时其他员工可以对客户提供个性多样化的客户关怀服务，达到吸引客户的目的。

　　四、呼叫排队

　　物流行业呼叫中心系统对呼入电话会设置相应的应答流程，并且可以优先处理中心客户，保证接通电话的及时性，提高处理问题的效率。

　　五、接收客户投诉

　　坐席人员处理相关客户的投诉，客户采用电话留言、邮件及传真等方式对工作人员的服务态度及质量进行投诉，同时相关人员会进行落实并处理，并将结果反馈给客户。

　　六、人工坐席服务

　　话务员为客户提供业务咨询、受理、投诉等服务，物流行业呼叫中心系统提供来电应答、呼叫终止及电话转接等功能。同时提供电话保持功能，提高对客户的关怀及满意度。

　　七、传真服务

　　系统会自动给客户接发传真，同时用户可以直接在电脑上发送传真，不需要打印机或传真机的处理。

　　八、业务受理服务

　　该服务主要提供话务员主动受理上门取发货服务，并代写业务申请单，在记录用户业务办理条件的同时，自动选择该区域的服务点进行跟踪服务，确保业务的正常办理。